对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。

题目

对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。

相似考题

1.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

2.证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务时，应当在（ ）等各个业务环节中，加强投资者教育和客户权益保护。 Ⅰ.合同签订 Ⅱ.产品销售 Ⅲ.服务提供 Ⅳ.投诉处理 A、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ B、Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ C、Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ D、Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

3.企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。A、业务咨询B、业务受理C、客户投诉D、以上均是

4.在房地产居间业务中，代办房地产登记属于经纪机构向客户提供(　　)的项目之一。A.后续服务 B.咨询服务 C.信息服务 D.居间服务

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  • 第1题：

    沟通100服务厅可为客户提供咨询、办理、投诉等业务


    正确答案:正确

  • 第2题：

    甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

    • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
    • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第3题：

    大堂经理的服务职责有（）。

    • A、引导分流客户，维持营业秩序。
    • B、做好业务咨询，提供优质服务。
    • C、处理客户意见，维系客户关系。
    • D、了解客户需求，创新服务手段。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

    • A、语音信箱
    • B、信箱
    • C、营业厅
    • D、客户服务热线

    正确答案:D

  • 第6题：

    VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

    • A、引导客户通过热线、网站自助办理
    • B、现场为客户办理
    • C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
    • D、为客户预约办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。

    • A、向客户传授知识
    • B、提供咨询
    • C、提供多种方便
    • D、提供代办业务
    • E、操作示范表演

    正确答案:D,E

  • 第9题：

    自助金融业务客户服务包括（）等。

    • A、宣传营销
    • B、咨询引导
    • C、代客办理
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理的服务职责有（）。
    A

    引导分流客户，维持营业秩序。

    B

    做好业务咨询，提供优质服务。

    C

    处理客户意见，维系客户关系。

    D

    了解客户需求，创新服务手段。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
    A

    受理区、引导区、休息区

    B

    自助服务区、资料填写区、VIP客户室

    C

    受理区、自助服务区、VIP客户室

    D

    自助服务区、资料填写区、休息区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    沟通100服务厅可为客户提供咨询、办理、投诉等业务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游代理商的零售业务包括（）。

    • A、提供旅游咨询服务
    • B、代客预订
    • C、代办旅行票据
    • D、代办旅行证件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、提高客户对营业网点的第一感知
    • B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、引导客户高效分流，提供针对性服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。

    • A、IVR
    • B、CTI
    • C、Call Center
    • D、CRM

    正确答案:C

  • 第16题：

    加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    引导咨询员岗位职责包括（）

    • A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度
    • B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务
    • C、主动为客户介绍业务，提供业务资料
    • D、指导客户完成业务受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下哪项不属于售中服务的内容（）

    • A、提供咨询
    • B、向客户传授知识
    • C、帮助客户挑选商品，当好参谋
    • D、提供代办服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。

    • A、提供代办业务
    • B、提供咨询
    • C、开通业务电话
    • D、社会公关服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    自助金融业务客户服务包括（）等。
    A

    宣传营销

    B

    咨询引导

    C

    代客办理

    D

    投诉处理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不属于售中服务的内容（）
    A

    提供咨询

    B

    向客户传授知识

    C

    帮助客户挑选商品，当好参谋

    D

    提供代办服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    投诉受理

    E

    客户挽留


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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