顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D、以上都不对
题目
顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。
- A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
- B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务
- C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油
- D、以上都不对
相似考题
参考答案和解析
更多“顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。”相关问题
-
第1题：
加油员怎么询问顾客？
正确答案: 这里，询问加油品种很有学问，因为问话有引导性，答必所问，如“请问你加什么油？加满吗？”和“你加93#，加满吧？”，回答肯定是不一样的，前一句是顾客自己选择，后一句是你替顾客选择。因此，加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位臵要很熟悉（在《车油问答88》可以查到），这样你就可以引导顾客选择品号和销量。如一辆宝来轿车要加93#汽油，你就可以说“宝来发动机压缩比是10，加97#汽油效果会更好一些，你要不要试一试？”这样对提高高标号汽油销量有好处。确定加油品种和结算方式后，就是销售海龙燃油宝的第一次几会，因为燃油宝必须在加油前加入。你可以再问“要不要加一瓶海龙燃油宝？”顾客说“不加”，就不必在推销了，赶快加油，一般这种顾客不了解燃油宝，只有在加油中进行二次推介了。 -
第2题：
加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）
正确答案:错误 -
第3题：
对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”
正确答案:错误 -
第4题：
顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）
- A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
- B、给其加水，请顾客下次来站加油
- C、可以加水，但要收取附加服务费
- D、加水可以，必须保证下次来站加油
正确答案:B -
第5题：
以下加油操作，做法正确的是（）。
- A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客
- B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客
- C、直接向非金属容器加注油品
- D、给未熄火车辆加油
正确答案:A -
第6题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
- A、开始加油
- B、输入所加油品数量
- C、回零
- D、开始计数
正确答案:C -
第7题：
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。
- A、开始加油
- B、输入所加油品数量
- C、回零
- D、开始计数
正确答案:C -
第8题：
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
正确答案:正确 -
第9题：
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
- A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借
- B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具
- C、借可以，要收取一定的押金
- D、应该无条件地借给顾客
正确答案:C -
第10题：
对于记账加油业务，下列做法不对的是（）。
- A、记账加油必须事先由主管公司（或具有法人资格的加油站）与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法
- B、次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作
- C、记账顾客必须持卡（本）加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡（本）上据实记录.相互签字确认
- D、根据合同约定的时间.数量.及时与顾客结算货款
正确答案:B -
第11题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
正确答案:错误 -
第12题：
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
- A、行业监督员
- B、卫生监督员
- C、神秘顾客
- D、社会特约监督员
正确答案:D -
第13题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
正确答案:D -
第14题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第15题：
一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
- A、向顾客表示感谢
- B、请顾客稍等，等待加油员加油
- C、当作没看见
- D、向顾客点头示意
正确答案:B -
第16题：
当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
- A、核算员
- B、加油站经理
- C、计量员
- D、以上都不是
正确答案:B -
第17题：
加油时，操作人员（）。
- A、禁止将油枪交给顾客加油
- B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）
- C、可以离开现场
- D、应戴绝缘手套
正确答案:B -
第18题：
加油员在加油空隙应该做些什么？
正确答案: （1）加油员要利用加油空隙，清理手中油票、现金、记账卡（单），将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进保险柜。
（2）搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生。 -
第19题：
加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
正确答案: （1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；
（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；
（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 -
第20题：
一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。
- A、提示卡内余额
- B、按顾客需要开据发票
- C、取出加油卡归还顾客
- D、询问是否打印加油小票
正确答案:A,C,D -
第21题：
加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
- A、加一看二照顾三
- B、注意使用文明用语
- C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
- D、让顾客自行排队等待加油
正确答案:A,B,C -
第22题：
加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班（），加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救。
- A、关掉总电源
- B、疏散顾客
- C、疏散员工
- D、报警
正确答案:A -
第23题：
在减档时如何操作加空油（）。
- A、速度快加油大，速度慢加油小
- B、档位低加大油，档位高加油小
- C、平路加油大，上坡加油小
- D、下坡加油，大平路加油小
正确答案:A,B,C,D