员工服务态度标准是（）。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客

题目

员工服务态度标准是（）。

  • A、主动热情
  • B、微笑服务
  • C、态度谦和
  • D、尊敬顾客
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1.考量员工如何执行上级指令的效标属于()。A:行为性效标 B:特征性效标 C:结果性效标 D:品质性效标

2.前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。A、举止B、言谈C、服务态度D、表情

3.《全国文明城市测评体系》规定万人拥有公共汽（电）车数量的A级标准是多少？（）A、>6标台B、>7标台C、>8标台D、>9标台

4.考量员工个人特质的效标属于（　　）。A.行为性效标 B.特征性效标 C.结果性效标 D.品质性效标

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  • 第1题：

    服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。


    正确答案:主动性、创造性、积极性、责任感

  • 第2题：

    现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。

    • A、服务态度
    • B、服务效率
    • C、满意度
    • D、职业素质

    正确答案:C

  • 第3题：

    星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    衡量员工服务形象好坏的标准是（）

    • A、服务礼仪
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第5题：

    警冲标设置标准是如何规定的？


    正确答案:警冲标应设在两会合线路线间距离为4m的中间，当线间距离不足4m时，设在两线路中心线间最大间距的起点处。

  • 第6题：

    BIS系统中企业对内行为识别的内容不包括（）。

    • A、干部教育
    • B、员工教育
    • C、服务态度
    • D、公共关系

    正确答案:D

  • 第7题：

    考量员工个人特质的效标属于（）。

    • A、行为性效标
    • B、特征性效标
    • C、结果性效标
    • D、品质性效标

    正确答案:B

  • 第8题：

    丰富员工的业余生活，是搞好服务质量，改善服务态度的核心。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    市场定位最终需要通过（）等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。

    • A、广告
    • B、员工着装
    • C、员工行为举止
    • D、服务态度
    • E、服务质量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    商品营业员服务态度的标准是（）。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    耐心周到

    D

    主动、热情、耐心周到


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。
    A

    服务态度

    B

    服务效率

    C

    满意度

    D

    职业素质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    市场定位最终需要通过（）等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。
    A

    广告

    B

    员工着装

    C

    员工行为举止

    D

    服务态度

    E

    服务质量


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    精益化生产中对标理念践行标准是什么？


    正确答案: 承认差距、缩小差距、争创标杆、超越自我。

  • 第14题：

    不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。

    • A、加油站员工的服务态度
    • B、加油站员工的仪容仪表
    • C、加油站员工的油品接卸过程
    • D、加油站员工劳动纪律

    正确答案:C

  • 第15题：

    加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列属于信息沟通展示的因素是（）

    • A、员工着装
    • B、价格
    • C、建筑装潢
    • D、员工服务态度

    正确答案:C

  • 第17题：

    绩效考核的标准是什么检测的准则？（）

    • A、对员工出勤情况
    • B、对员工工作质量完成情况
    • C、对员工绩效的数量和质量
    • D、对员工服务态度

    正确答案:C

  • 第18题：

    酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    员工的服务语言标准是什么？


    正确答案: （1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
    （2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
    （3）回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
    （4）处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
    （5）严格遵守各岗位特殊语言要求，如：票厅岗兑零时应按规定语言唱票。
    （6）紧急情况下，参照“运营应急信息发布管理办法”，根据行调下达信息，耐心做好乘客解释工作。

  • 第20题：

    商品营业员服务态度的标准是（）。

    • A、主动
    • B、热情
    • C、耐心周到
    • D、主动、热情、耐心周到

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    衡量员工服务形象好坏的标准是（）
    A

    服务礼仪

    B

    服务语言

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    警冲标设置标准是如何规定的？

    正确答案： 警冲标应设在会合线路两线间距为4m的起点处中间，有曲线时按限界加宽办法加宽，两线间距不足4m时，应设在两线最大间距的起点处中间。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    考量员工如何执行上级指令的效标属于（　　）。
    A

    行为性效标

    B

    特征性效标

    C

    结果性效标

    D

    品质性效标


    正确答案： D
    解析：
    从考评的效标上看，可分为特征性效标、行为性效标和结果性效标。行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作的”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

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