客服电话可办理的业务有（）。A、本省卡解灰B、本省卡预分配C、本省卡查询密码更改D、本省卡挂失

题目

客服电话可办理的业务有（）。

  • A、本省卡解灰
  • B、本省卡预分配
  • C、本省卡查询密码更改
  • D、本省卡挂失
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1.中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议

2.客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B、通过注册网银办理激活C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D、前往农行网点办理激活业务E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活

3.电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集

4.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在（）办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。

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  • 第1题：

    电信行业的客户拨通客服热线即可享受到（）等服务。

    • A、客户话单查询
    • B、业务办理通知信息
    • C、电话初装
    • D、电话移机
    • E、电话追加新功能

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    解除挂失业务（）。

    • A、可电话委托办理
    • B、可委托他人办理
    • C、必须客户本人办理
    • D、可在非开户行办理

    正确答案:C

  • 第3题：

    个人网银可通过以下哪些方式开通（）

    • A、通过银行自助终端办理
    • B、发送短信至客服电话96138办理
    • C、拨打客服电话96138办理
    • D、在线注册
    • E、到广东农信营业网点开通

    正确答案:D,E

  • 第4题：

    农业银行准贷记卡持卡人可选择通过（）申请办理到期换卡业务。

    • A、客服电话
    • B、ATM
    • C、网点
    • D、网上银行

    正确答案:C

  • 第5题：

    通过拨打95566客服电话可以办理的网上银行业务有（）。

    • A、基本资料查询
    • B、找回网上银行用户名
    • C、网银交易记录查询
    • D、网银挂失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第7题：

    对公账户办理电话银行签约的方式包括有（）。

    • A、通过网上银行系统办理
    • B、到开户网点办理
    • C、拨打客服电话96138自助办理
    • D、发送短信至客服电话96138自助办理
    • E、跨法人任一网点办理

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？（）
    A

    拨打客服电话96138自助办理

    B

    发送短信至客服电话96138自助办理

    C

    到开户网点办理

    D

    通过网上银行系统办理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对私账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？（）
    A

    通过网上银行系统办理

    B

    拨打客服电话96138自助办理

    C

    发送短信至客服电话96138自助办理

    D

    到账户所属法人联社任一网点办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    本行的客服电话可向贷记卡持卡人提供24小时服务的哪些业务（）。
    A

    业务咨询

    B

    账户查询

    C

    投诉受理

    D

    口头挂失办理等服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前，可办理个人客户电话银行签约业务的渠道包括（）。

    • A、客服电话
    • B、柜面
    • C、网上银行
    • D、手机银行
    • E、短信银行

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    客服经理可同时具有（）权限。

    • A、柜面业务办理
    • B、智能服务现场核验
    • C、客户维护权限
    • D、柜面业务审核权限

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    目前，可办理企业客户签约电话银行的渠道为（）。

    • A、客服电话
    • B、柜面
    • C、网上银行
    • D、手机银行
    • E、短信银行

    正确答案:B

  • 第16题：

    对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行解约？（）

    • A、到开户网点办理
    • B、通过网上银行系统办理
    • C、拨打客服电话96138自助办理
    • D、发送短信至客服电话96138自助办理

    正确答案:A

  • 第17题：

    自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对私账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？（）

    • A、通过网上银行系统办理
    • B、拨打客服电话96138自助办理
    • C、发送短信至客服电话96138自助办理
    • D、到账户所属法人联社任一网点办理

    正确答案:D

  • 第19题：

    填空题
    国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在（）办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。

    正确答案： 指定的营业窗口
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    通过拨打95566客服电话可以办理的网上银行业务有（）。
    A

    基本资料查询

    B

    找回网上银行用户名

    C

    网银交易记录查询

    D

    网银挂失


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）
    A

    用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活

    B

    通过注册网银办理激活

    C

    用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活

    D

    前往农行网点办理激活业务

    E

    用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    农业银行准贷记卡持卡人可选择通过（）申请办理到期换卡业务。
    A

    客服电话

    B

    ATM

    C

    网点

    D

    网上银行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对公账户办理电话银行签约的方式包括有（）。
    A

    通过网上银行系统办理

    B

    到开户网点办理

    C

    拨打客服电话96138自助办理

    D

    发送短信至客服电话96138自助办理

    E

    跨法人任一网点办理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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