自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。A、惰性忠诚B、潜在忠诚C、垄断忠诚D、价格忠诚

题目

自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。

  • A、惰性忠诚
  • B、潜在忠诚
  • C、垄断忠诚
  • D、价格忠诚
相似考题

1.某出租车司机习惯于哪里有打折哪里加油,这种客户忠诚类型是()。A、惰性忠诚B、潜在忠诚C、激励忠诚D、价格忠诚

2.下列几种类型的客户忠诚,极其不稳定的是()A、垄断性忠诚B、利益性忠诚C、懒惰性忠诚D、潜在性忠诚

3.提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。A.8%B.15%C.20%D.30%

4.按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成()等几个类型。A、潜在客户B、新客户C、普通客户D、老客户E、忠诚客户

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  • 第1题：

    客户忠诚区分为（）类型。

    • A、兴奋忠诚
    • B、垄断性忠诚
    • C、服务基础上的忠诚
    • D、价格忠诚
    • E、习惯性忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。


    正确答案: （1）垄断忠诚
    企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
    （2）亲缘忠诚
    企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
    （3）利益忠诚
    这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
    （4）惰性忠诚
    有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物
    （5）信赖忠诚
    客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
    （6）潜在忠诚
    潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。

  • 第3题：

    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

    • A、垄断忠诚
    • B、价格忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、惰性忠诚
    • E、激励忠诚

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    国家电网公司的企业理念是：（）

    • A、以经营为本，忠诚企业，奉献社会
    • B、以科技为本，忠诚企业，奉献社会
    • C、以人为本，忠诚企业，奉献社会
    • D、以企业为本，忠诚国家，奉献社会

    正确答案:C

  • 第5题：

    某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。

    • A、惰性忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、价格忠诚

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

    • A、垄断忠诚
    • B、方便忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、潜在忠诚

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。

    • A、垄断忠诚
    • B、亲友忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类
    A

    垄断忠诚

    B

    方便忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    潜在忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。
    A

    垄断忠诚

    B

    亲友忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    信赖忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户忠诚的类型有（）
    A

    潜在性忠诚

    B

    信赖性忠诚

    C

    懒惰性忠诚

    D

    利益性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    潜在忠诚

    D

    惰性忠诚

    E

    激励忠诚


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    从施乐公司提出的“忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍”这方面，谈谈忠诚的意义。

    正确答案： 客户忠诚对于企业生存和发展的“经济学”是非常重要的，获得新客户需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新客户对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新客户在短期内甚至无法向企业提供利润。相比之下，忠诚客户对于企业的贡献确实令人瞠目。赖克尔德和萨塞曾经对许多服务行业进行了长时间的观察和分析，他们发现客户忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。在他们所分析的服务行业中，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度高达25%-85%。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的忠诚类型不包括（）

    • A、信赖忠诚
    • B、垄断忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、历史忠诚

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户忠诚类型常有（）等几种。

    • A、垄断忠诚
    • B、惰性忠诚
    • C、价格忠诚
    • D、激励忠诚
    • E、超值忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    关于客户终身价值的表述正确的是？（）

    • A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留
    • B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多
    • C、忠诚客户服务成本更低
    • D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    公司根据业务合作量、应收款情况、经营信誉以及对公司忠诚度等要素，将客户划分为（）类别：

    • A、公司级战略客户
    • B、区域VIP
    • C、优选类
    • D、合格类及拟淘汰客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

    • A、垄断忠诚
    • B、亲友忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    四种类型的客户忠诚度是


    正确答案: 1）高满意度低忠诚度
    2）高满意度高忠诚度
    3）低忠诚度高低意度
    4）高忠诚度低满意度

  • 第19题：

    依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单？（）

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、举报
    • D、服务申请

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。
    A

    垄断忠诚

    B

    亲友忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    信赖忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户忠诚有常见的（）类型
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    激励忠诚

    D

    超值忠诚


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户忠诚类型常有（）等几种。
    A

    垄断忠诚

    B

    惰性忠诚

    C

    价格忠诚

    D

    激励忠诚

    E

    超值忠诚


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    普通客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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