机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求。A、组织B、顾客C、组织或其顾客D、组织和其顾客

第1题：

第2题：

以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

• A、满足法律法规要求
• B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
• C、始终致力于增强顾客满意；
• D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

正确答案:A

第3题：

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

• A、测量
• B、计算
• C、测量和改进
• D、改进提高

正确答案:C

第4题：

组织确定顾客群和细分市场的目的是（）

• A、为了销售方便
• B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战
• C、向经营成功的组织学习
• D、满足标准的要求

正确答案:B

第5题：

机遇可能导致采用新实践、推出（）、开辟（）、赢得（）、建立合作伙伴关系、利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其顾客的需求。

• A、新产品
• B、新市场
• C、新专利
• D、新顾客

正确答案:A,B,D

第6题：

最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

• A、始终致力于增强顾客满意
• B、确定、理解并持续地满足顾客要求
• C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
• D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

正确答案:A,B,C

第7题：

机会可导致组织采取下列措施：（）

• A、采用新实践
• B、推出新产品
• C、开拓新市场
• D、建立合作关系
• E、采用新技术等以及其他可取和可行的选项

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

关于顾客财产以下说法不正确的是（）。

• A、顾客财产可包括知识产权和个人信息
• B、如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录
• C、组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产
• D、组织应对其质量负责

正确答案:D

第9题：

组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

• A、理解顾客当前和未来的需求
• B、超越顾客期望
• C、满足顾客要求
• D、组织依存于顾客

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

• A、以顾客为中心原则
• B、以员工为中心原则
• C、以组织为中心原则
• D、以领导为中心原则

正确答案:A

第15题：

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

• A、测量
• B、计算
• C、测量和改进
• D、改进提高

正确答案:C

第16题：

机遇可能导致（），以应对组织或其顾客需求。

• A、采用新实践，推出新产品
• B、开辟新市场，赢得新客户
• C、建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处
• D、寻求风险和承担风险

正确答案:A,B,C,D

第17题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

• A、以顾客为关注对象
• B、以顾客为关注焦点
• C、以组织为关注对象
• D、以组织为关注焦点

正确答案:B

第18题：

顾客的财产是（）

• A、顾客介绍和推荐的产品
• B、由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除
• C、由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等
• D、由顾客提供给组织使用的保卫人员

正确答案:C

第19题：

机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求

• A、组织
• B、组织或其顾客
• C、组织和其顾客

正确答案:B

第20题：

顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）

• A、潜在顾客调查卡
• B、现有顾客卡
• C、旧客户卡
• D、客户名册

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：