组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方有意和无意的影响。A、顾客B、要求C、市场D、顾客期望

第1题：

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

• A、产品和服务的要求得到规定
• B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
• C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
• D、关系重大时的应急准备和响应

第2题：

ISO 9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。

• A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
• B、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意
• C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
• D、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意

第3题：

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（　）要求的能力。

• A、顾客需求
• B、顾客和其他相关方
• C、规定质量标准和程序
• D、用户潜在需求

第4题：

针对ISO9001：2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）

• A、相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
• B、组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方
• C、组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审
• D、A+B+C

第5题：

关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）

• A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
• B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
• C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
• D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

第6题：

组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

• A、产品和服务的要求得到规定
• B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
• C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
• D、关系重大时的应急响应和准备

第7题：

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。

• A、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
• B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
• C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
• D、由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

第8题：

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

• A、满足顾客未来的需求和期望
• B、超越顾客的要求
• C、超越顾客期望
• D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

第9题：

组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

• A、顾客
• B、要求
• C、市场
• D、顾客期望

第10题：

以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。

• A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
• B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足
• C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准
• D、以上说法都正确

第11题：

第12题：

第13题：

产品和服务相关要求的确定可包括（）。

• A、组织有能力满足其所提供的产品和服务的声明
• B、顾客提出要求
• C、适用的法规规定
• D、组织认为必要的要求

第14题：

组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。

• A、在发生贸易后
• B、发生贸易前
• C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
• D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

第15题：

GB/T19001关注的是（）。

• A、质量管理体系有效性和效率
• B、满足顾客要求和适用法律法规要求
• C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
• D、质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

第16题：

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.

• A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
• B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
• C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
• D、以上都对

第17题：

组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

• A、顾客
• B、要求
• C、市场
• D、顾客期望

第18题：

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

• A、满足顾客未来需求和期望
• B、超越顾客的要求
• C、超越顾客期望
• D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

第19题：

ISO9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系的要求。

• A、需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
• B、通过体系的有效应用，包含体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
• C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
• D、通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意和相关方满意

第20题：

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）

• A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求
• B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
• C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
• D、由产品和服务所导致的潜在失效后果

第21题：

组织根据ISO9001：2015标准实施质量管理体系具有哪些潜在益处？（）

• A、稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
• B、促成増强顾客满意的机会
• C、应对与其环境和目标相关的风险和机遇
• D、证实符合规定的质量管理体系要求的能力

第22题：

组织根据IATF16949标准实施质量管理体系的潜在益处是（）。

• A、稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
• B、促成增强顾客满意的机会
• C、应对与组织环境和目标相关的风险和机遇
• D、证实符合规定的质量管理体系要求的能力

第23题：

第24题：