当前分类： 支付宝客服考试
问题：关于信用评价，正确的解释有哪些（）A、对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示B、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。C、计分具体为：“好评”+1，“中评”0，“差评”-1D、指交易成功后的15天。...
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问题：用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）A、创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码B、同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单C、创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机D、建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机...
问题：一般来说多长时间发货（）A、24小时B、48小时C、72小时D、按其他约定时间...
问题：以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）A、卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程B、淘宝手机C、与支付宝账户解绑和绑定D、淘宝密码...
问题：实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）...
问题：买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）天后，系统会自动确认收货。A、3B、7C、10D、30...
问题：申请、绑定手机的次数是多少的（）A、3B、4C、5D、不限...
问题：什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付？（）A、用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接B、未绑定手机且支付金额小于100元时C、用户绑定手机D、当用户的余额支付或短信支付功能关闭时...
问题：第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（）A、2B、不限C、3D、1...
问题：下列手机服务中，那几项是收费的？（）A、手机绑定服务B、手机动态口令设置每笔都发送验证C、手机登录账户服务D、手机动态口令设置100元以上效验...
问题：www.zhifubao.com这个网站不是支付宝的，是假网站。...
问题：会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。...
问题：非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的。...
问题：请假最晚可以在上班前12小时请假。...
问题：下列关于极速退款说法不正确的是（）A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受B、一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的C、极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，找到等待他付款的即时到帐收款交易D、支付宝不能支付，并已经检查完浏览器等，也不能支付的，可以反馈二线确认处理方式...
问题：每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。...
问题：下列操作中转接正确的是（）。A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服...
问题：关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）...
问题：关于充值平台退款功能更新说法不正确的是（）A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线B、只要买家申请退款，卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程...
问题：信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款？（）A、15和17位B、15和16位C、16和17位D、16和18位...
