收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）。
题目
收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）。
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参考答案和解析
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第1题：
未收到货维权、需要申请仅退款-未收到货选项
正确答案:错误 -
第2题：
会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）
- A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
- B、我提供的凭证有效吗？
- C、如何操作上传凭证？
正确答案:A -
第3题：
如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）
- A、申请退款
- B、申请售后维权
- C、申请投诉
- D、客服可以介入处理
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
骗取他人财物新规执行使用场景有（）
- A、会员来电举报其他会员存在骗取自己或他人财物等欺诈场景，并提供有效凭证能够确认。
- B、会员举报假客服：通过会员名可以清楚确认。
- C、维权小二在处理维权过程中按照维权处理标准，判定会员存在欺诈行为。
- D、其他被判定为欺诈场景：需要会员提供有效凭证并证明存在欺诈行为。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
以下哪种资料不能作为维权凭证（）
- A、发货凭证
- B、聊天记录
- C、签收凭证
- D、产品合格证书
正确答案:D -
第6题：
银行业申请维权时，维权申请应写明（）。
- A、权益受损事实；
- B、维权法律依据；
- C、建议维权措施；
- D、其它相关材料。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
王小鼓买了电脑，电脑使用之后无法开机，联系卖家协商，卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元，现在他撤销维权之后，卖家不处理了，那么以下说法正确的是（）
- A、小二优先帮助联系卖家协商处理
- B、电脑属于国家三包，请王小鼓在前台页面点击申请售后
- C、让王小鼓提供有效凭证，给王小虎发903表单进行维权
- D、外包一线提交转卖家保证金
正确答案:A,C -
第8题：
会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。
正确答案:错误 -
第9题：
会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。
正确答案:正确 -
第10题：
会员用户需每周点击一次客户端会员页面登记按钮收到确认登记短信之后即可享受客户端全站图书限时免费优惠同时可领取会员礼包书券，限免时间周三0点至12点。（）
正确答案:错误 -
第11题：
（）是保险行业协会的工作宗旨。
- A、加大对外宣传
- B、为会员提供服务
- C、自律、维权
- D、协调、交流
正确答案:B -
第12题：
单选题（ ）是保险行业协会的工作宗旨。A加大对外宣传
B为会员提供服务
C自律、维权
D协调、交流
正确答案： A解析：
保险行业协会的工作宗旨是：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展；其基本职责是：自律、维权、协调、交流、宣传。 -
第13题：
会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？
正确答案:错误 -
第14题：
会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）？（）
- A、5天
- B、9天
- C、5-9天
- D、5-9个工作日
正确答案:D -
第15题：
会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
- A、仅退款-已收到货
- B、换货/维修
- C、退货退款
- D、仅退款-未收到货
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题的，会受受理期限限制。
正确答案:错误 -
第17题：
非法集资参与者收到损失后应如何“维权”？（）
- A、及时主动向公安机关报案
- B、要相信办案机关和政府工作组，并积极配合
- C、要保存好借款合同、银行转账凭证等相关证据
- D、通过堵门、堵路、冲击政府机关等方式“维权”
正确答案:A,B,C -
第18题：
哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮（）
- A、卖家拒绝售后申请
- B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内
- C、当前状态是等待卖家收货
- D、维权要求是退货退款
正确答案:A,B -
第19题：
下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）
- A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
- B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
- C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
- D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知
正确答案:C -
第20题：
会员点击申请天猫客服介入，但是表示上传图片屏蔽提示出错，怎么办？（）
- A、尝试上传小一些的图片
- B、更换浏览器
- C、更换电脑
- D、重新尝试上传
正确答案:A,B,C -
第21题：
可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（）
- A、会员收到空包裹
- B、产品有质量问题无法使用
- C、产品与卖家描述不符
正确答案:A,B,C -
第22题：
开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
正确答案:PT；GJ -
第23题：
多选题银行业申请维权时，维权申请应写明（）。A权益受损事实；
B维权法律依据；
C建议维权措施；
D其它相关材料。
正确答案： A,D解析： 暂无解析