服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量

第1题：

第2题：

第3题：

质量是指（）

• A、终端产品质量
• B、服务质量
• C、生产质量
• D、以上均包括

正确答案:D

第4题：

从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为（）

• A、设计开发质量、制造质量、服务质量
• B、市场调研质量、生产质量、制造质量、服务质量
• C、设计质量、采购质量、生产质量、使用质量
• D、市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量

正确答案:D

第5题：

服务质量的构成要素包括（）

• A、环境质量
• B、技术质量
• C、职能质量
• D、宣传质量
• E、形象质量
• F、真是瞬间

正确答案:A,B,C,D,E,F

第6题：

（）构成了感知服务质量的基本内容。

• A、技术质量
• B、职能质量
• C、客户质量
• D、形象质量
• E、真实瞬间

正确答案:A,B

第7题：

下列不属于服务质量部分组成的是（）。

• A、技术质量
• B、职能质量
• C、形象质量
• D、服务质量

正确答案:D

第8题：

广义的质量包括（）。

• A、工序质量
• B、产品质量
• C、服务质量
• D、设计质量
• E、工作质量

正确答案:A,B,E

第9题：

客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）

• A、企业形象质量
• B、全面质量
• C、感知质量
• D、产品质量

正确答案:A

第10题：

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

• A、技术质量
• B、功能质量
• C、产品质量
• D、营销质量

正确答案:A,B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

质量包括（）。

• A、产品质量
• B、工作质量
• C、服务质量
• D、产品质量、服务质量、工作质量

正确答案:D

第15题：

顾客感知的服务质量包括（）

• A、产品质量
• B、技术质量
• C、硬件设施
• D、功能质量

正确答案:B,D

第16题：

感知服务质量的基本内容有（）

• A、技术质量
• B、过程质量
• C、预期服务质量
• D、感知服务质量

正确答案:A,B

第17题：

全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。

• A、成本质量
• B、成本质量和服务质量
• C、服务质量
• D、产品质量和售后服务质量

正确答案:B

第18题：

（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

• A、技术质量
• B、职能质量
• C、真实瞬间
• D、形象质量

正确答案:C

第19题：

（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。

• A、技术质量
• B、产品质量
• C、形象质量
• D、营业质量

正确答案:A

第20题：

食品的综合质量包括了（）等主要内容。

• A、产品质量
• B、工程质量
• C、工作质量
• D、服务质量

正确答案:A,B,C,D

第21题：

质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。

• A、产品质量
• B、服务质量
• C、生产质量
• D、品牌质量

正确答案:A,B

第22题：

第23题：