客户反映电量充不进电表如何处理？
题目
客户反映电量充不进电表如何处理？
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参考答案和解析
（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。
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第1题：
抄表过程中发现客户用电量突变应如何处理？
正确答案: 抄表过程中发现客户用电量突变，应核对抄录示数是否正确，检查计量装置是否正常，了解客户生产变化情况，同时，做好现场记录，提出异常报告并及时报相关部门处理。 -
第2题：
如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？
正确答案: 观看电能表外观有无异常。看玻璃窗里面有没有白、黄色斑痕及线圈绝缘烧损的异物。如发现电能表表尾烧焦，有异味，塑料表盖变形，表计运转异常时，应检查电源线是否发生故障。如果有，再检查保险丝是否熔断，如保险丝没有熔断，无疑是保险丝容量已超过电能表的额定电流。接到客户反映电表有异味，及时将工单转报修中心到场检查。 -
第3题：
电表超差如何处理？
正确答案: 根据《供电营业规则》第八十条规定，计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准供电局应按实际误差及起迄时间，退还或补收电费。起迄时间查不清时可按下列办法计算：由上次校验或换装计费电能计量装置之日起，按1/2时间计算。验表期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，待误差确定后，再行退补。 -
第4题：
电表常数与电量的关系？
正确答案:每一块电能表都有一个电表常数，感应式电能表（机械表）常数为300（或360）转/kwh，表示该表表盘转动300（或360）转所计的电量为1kwh。电子表常数为1600imp/kwh，表示该表冲指示灯内亮1600次所计的电量为1kwh。 -
第5题：
客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？
正确答案: 按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。 -
第6题：
电卡表电量设不进去的处理方法有（）。
- A、计量人员现场处理，如属表计故障，换表
- B、原表剩余电量通过微机中"换表"处理程序自动转电费科
- C、如属客户操作错误，工作人员应现场为客户提供技术指导
正确答案:A,B,C -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户举报窃电户用电量大，但是电表显示用电量很少，怀疑对计量装置动手脚，派发举报业务—窃电—其他窃电。
正确答案:错误 -
第8题：
客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（）业务。
- A、服务申请—客户侧用电需求配合
- B、服务申请—校验电表
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第9题：
对于连续三个抄表周期零电量客户应如何处理？
正确答案:对连续三个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取一定比例进行现场核实，其中，10千伏及以上客户应全部进行现场核实；0.4千伏非居民客户应抽取不少于80%的客户，居民客户应抽取不少于20%的客户。 -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映统一更换智能电表时，未让客户确认旧表电表指数的问题。派发意见业务。
正确答案:错误 -
第11题：
客户反映其电表应有6000度电，经过核算实际电量应为4000多度，查询系统显示有违约用电，用户表示电表不走是电力公司电表有问题，不是用户的问题，希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:意见—供电业务—用电检查—违约用电处理 -
第12题：
计量自动化主站可对低压居民用户电表进行的操作不包含（）。
- A、读取电表实时行度
- B、读取电表时间
- C、读取电表冻结电量
- D、修改现场电表的行度
正确答案:D -
第13题：
某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？
正确答案: 1、利用工号和密码进入营销管理系统。
2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案（客户户号、电表号、电价、用电类别）和客户电费信息。
3、耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素。
4、填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理。
5、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕6、3个工作日后，回访客户。 -
第14题：
哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？
正确答案: 正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变）；带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题；在实际电费复核时，经常会遇到有计费电能表、互感器的调换记录，而没有电量退补的联系单（传票）的现象，此部分电量需要通过退补的形式进行补收。 -
第15题：
客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？
正确答案: 电能表本身的背光、报警等是不耗电的。在有电压的情况下背光等就会显示，而只有电压，没有电流的情况下电表是不会走字的，因此不会耗电。 -
第16题：
客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？
正确答案: 表示非本表卡，请相关人员先到现场核实电力营销系统内的电表资产号、10位表号和现场的电表资产号、电表内置10位表号是否一致，如果不一致，有可能用户插错插到别人家，当确定是该用户后，则让该户所在营销部户表班走相应的工作单如客户档案异常、计量信息异常等修改用户档案，如果一致，则通知用户到营业厅让收费员进行“重新售电”。
”。 -
第17题：
更换电表时，需要考虑对换表这段时间内损失的电量进行补偿，电量补偿包含以下（）。
- A、按值补偿
- B、遥测补偿
- C、电表补偿
正确答案:A,B,C -
第18题：
分布式光伏并网后，用电电表还需承担计量客户上网电量的功能，若用电电表的接线方式、线径、负荷等不能满足并网后的技术要求，则需要客户降低光伏并网容量或者将原先用电电表进行增容。（）
正确答案:正确 -
第19题：
客户反映某居民家中用电量大，但是每月电表显示用电量却很少，怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:举报—违章窃电—使计量装置不准或失效 -
第20题：
验表后、如果电表有问题，如何退补电量？
正确答案: （1）根据电表故障前两个月系统内客户用电量进行退补；
（2）根据新换表计后两个月客户用电量进行退补；
（3）根据季节不同，按照客户同期的用电量进行退补；
（4）新换表计上的度数处以新换表计用的实际天数再乘以故障表停的实际天数，就得出需要退补的电量。
（5）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。 -
第21题：
举报人反映阿美鲜花门市与抄表员私下进行交易，每月抄表员收取一部分费用后帮助此户对客户电表做手脚，使用电表不进行计量，存在窃电行为，要求相关部门尽快对此问题进行核实查处，并给客户回复查处结果。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:举报—行风廉政—里勾外联 -
第22题：
发现客户电量有突增突减现象时。应如何处理？
正确答案:发现客户电量突增突减时，应当场复查电能表示数、倍率，对电量进行复算，了解客户的用电情况，并检查电能表是否故障，客户有无非正当用电手段等。如属于正常则应注明原因：如属于电能表故障，应根据规定填写《电能计量装置故障通知单》转有关部门做相应处理；如属于用户用非正常手段用电，应保护现场、取证，及时报告领导按有关规定进行查处。 -
第23题：
计量自动化系统只支持用户电表当前电量召测，不支持电表冻结电量数据召测。
正确答案:错误