“95598”的功能有哪些？
题目
“95598”的功能有哪些？
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第1题：
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。 -
第2题：
下行伴随DPCH的功能有哪些？（）
- A、承载高层信令
- B、功控命令字
- C、用于上行伴随DPCH同步
- D、支持信道复用
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 -
第4题：
95598可以实现哪些主要功能？
正确答案: 咨询查询、故障报修、投诉举报与建议、营销业务受理、主动服务、信息发布。 -
第5题：
国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（）
- A、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区
- B、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
- C、用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
- D、智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
正确答案:B -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第7题：
95598的服务方式有哪些？
正确答案: ①客户自助，
②人工通话，
③短信，
④录音留言，
⑤电子邮件，
⑥传真。 -
第8题：
问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
正确答案: 向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。 -
第9题：
问95598交班内容包括哪些？
正确答案: ⑴交接未办结业务的工单信息，包括未办结咨询、报修、投诉、举报等业务。
⑵交接在下一班次工作时间内需要催办、督办、回访工单。
⑶交接本班内发生的重大、典型、媒体关注或突发事件记录，并注明可能涉及的后续服务事项。
⑷交接计划停电、临时停电、故障停电情况记录。
⑸交接异常天气情况记录。
⑹交接"客户服务中心坐席系统"和办公设备运行情况记录。
⑺其它需要交接的事项。 -
第10题：
问95598交班需要做哪些准备工作？
正确答案: ⑴客户代表应在交班前对本人当班工作进行小结并汇报当值负责人。交班负责人在交接班前10分钟整理好本班需要交接的内容，填写电子"交接班记录"工单。
⑵交班客户代表交班前负责办公区域的环境清洁工作。 -
第11题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。 -
第12题：
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A不知道
B淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C只是受理投诉电话
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
功频电液调节系统的功能有哪些？
正确答案: （1）启动时，可实现大范围的自动调速，调速范围50—3400r/min，调速精度≤±1—2r/min。
（2）并网时，操作方便，并网平稳。
（3）大范围自动调节负荷。
（4）切换运行方式简便。
（5）功率自发扰动时能迅速消除。
（6）甩负荷时能有效地抑制汽机超速。
（7）电力系统故障时，能提高其动态稳定性。
（8）便于进一步提高自动化水平。 -
第14题：
高等教育的经济功能有哪些？政治功能有哪些？文化功能有哪些？
正确答案:高等教育的经济功能是指高等教育促进社会经济发展的功能。经济功能主要体现在：为经济发展提供专业人才支持；为经济发展提供科学技术支持；为区域经济发展服务。政治功能：培养政治人才，使受教育者政治化，促进社会政治化。文化功能：文化传承功能，文化选择功能，文化创新功能。 -
第15题：
各执行单位接受服务调度指令后，组织实施，并将处理结果汇报（），由（）统一答复客户，完成服务调度指令的闭环管理。
- A、95598、95598
- B、抢修部门、95598
- C、95598、抢修部门
- D、调度部门、调度部门
正确答案:A -
第16题：
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
正确答案: 本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。 -
第17题：
95598智能互动网站通过“购电记录”功能可以查看以下哪些渠道的购电记录信息（）
- A、掌上电力
- B、电力营业厅
- C、95598智能互动网站
- D、自助缴费终端
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第19题：
95598坐席应具备哪些业务能力？
正确答案: ⑴熟悉电力供应与使用的相关法律法规、条例，能够正确应用相关知识解答客户咨询查询。
⑵熟悉发供用电相应环节，具备电力安全生产、供电营销服务的相关知识和技能，能从技术角度准确解答客户用电相关咨询。
⑶熟悉本公司现行各类用电业务办理流程，熟悉并准确应用企业相关的规章制度解答客户咨询，正确引导客户快捷办理营销业务。
⑷具备处理特殊事件的应变能力和综合分析能力，如对紧急障碍，电气火灾、人身触电等事件的分析判断和协调处理能力。 -
第20题：
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
正确答案: ⑴根据客户的描述，判断是否属于投诉举报受理范围，注意正确引导，化解客户矛盾。
⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的，要感谢客户并记录相关信息。
⑶判断为重复投诉举报，如问题已经解决，答复客户；若问题仍未解决，查询处理进度，并将情况立即报告当值负责人。 -
第21题：
关于外环功控，下列哪些说明是不正确的（）
- A、外环功率控制算法分为周期性算法和事件触发算法
- B、外环功率控制算法能有效地保证用户的BLER逼近BLERtarget
- C、RNC的外环功率控制调整的是下行的SIRtarget
- D、外环功控的目标值BLERTarget可以在后台配置
正确答案:C -
第22题：
下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。
- A、故障报修
- B、供电投诉
- C、业务受理
- D、交纳规费
正确答案:A,B,C -
第23题：
以下（）是95598智能互动网站的登陆网址。
- A、www.95598pay.com
- B、www.95598.com
- C、www.95598.cn
- D、www.95598.com.cn
正确答案:C