客户服务人员举止有哪些要求？
题目
客户服务人员举止有哪些要求？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
文雅、礼貌、精神。
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第1题：
客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题。
- A、服饰得体
- B、举止有礼
- C、表达得当
- D、衣着超前
正确答案:A,B,C -
第2题：
在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？
正确答案: 头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。 -
第3题：
服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。
正确答案: （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
（2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
（3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
（4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。 -
第4题：
客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？
- A、仪表要求；
- B、语言要求；
- C、举止要求。
正确答案:C -
第5题：
对监狱人民警察的举止要求有哪些？
正确答案: （1）着制式警服时，应当举止端庄、谈吐文明、精神振作、姿态良好。
（2）着制式警服时，不得边走边吃东西、扇扇子；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地倒卧；不得拎着警服行走；
（3）着制式警服时，非因工作需要，不得进入营业性娱乐场所。除参加重大礼仪性活动需要外，不得在公共场所饮酒，在任何情况下严禁酗酒。 -
第6题：
餐厅服务人员的相关能力要求有哪些？
正确答案: （1）语言能力；
（2）应变能力；
（3）推销能力；
（4）技术能力；
（5）观察能力；
（6）记忆能力；
（7）自律能力；
（8）服从与协作能力。 -
第7题：
对保安员的举止要求有哪些？
正确答案:精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 -
第8题：
客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？
正确答案: 统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证，将衬衣的下摆束入裤腰和裙腰内，扣好袖口，内衣不外露。 -
第9题：
工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？
正确答案: 自然、大方、端庄。 -
第10题：
客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。 -
第11题：
问答题服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。正确答案： （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
（2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
（3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
（4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？正确答案： （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
- A、优美、协调、大方
- B、文雅、优美、精神
- C、大方、得体、适度
- D、文雅、礼貌、精神
正确答案:D -
第14题：
在言谈举止礼仪中对就座的要求有哪些？
正确答案: 入座时要轻稳。
女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。
坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，自然弯曲。
女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。
如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，仅在休息时才可轻轻靠背。 -
第15题：
服务人员的一般礼仪要求有哪些？
正确答案: 热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。 -
第16题：
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。 -
第17题：
服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
- A、精神风貌
- B、语言规范
- C、技术水平
- D、行为举止
正确答案:A,B,D -
第18题：
客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
正确答案: （1）心理变化；
（2）行为举止；
（3）与客户接洽的反应；逃避客户、对抗客户。 -
第19题：
客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
正确答案: 打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西、裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。 -
第20题：
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
（2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
（3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第21题：
工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？
正确答案: 应梳理整齐，不染彩色头发，头上不戴夸张的饰物。男职工头发不能过长，要做到前不覆额、侧不遮耳、后不触领。女职工头发长度不超过肩部，长发要扎束起来。 -
第22题：
问答题在言谈举止礼仪中手势的要求有哪些？正确答案： 与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。
特别注意：不可在公共场所席地面坐，更不可以蹲着休息。单独用食指、中指指向他人是失礼行为。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A优美、协调、大方
B文雅、优美、精神
C大方、得体、适度
D文雅、礼貌、精神
正确答案： A解析： 暂无解析