供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
题目
供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；
（2）农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
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第1题：
供电服务“十项承诺”对停电或限电是如何要求的？
正确答案: （1）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；
（2）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书；
（3）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 -
第2题：
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。
- A、99.9%
- B、99.8%
- C、99.7%
- D、99.85%
正确答案:A -
第3题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
国家电网公司供电服务的“十项承诺”是什么？
正确答案: 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第5题：
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
- A、员工服务“十项承诺”
- B、供电服务“十项承诺”
- C、员工服务“十个不准”
- D、供电服务“十个不准”
正确答案:B,C -
第6题：
（）是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。
- A、员工守则
- B、员工服务“十个不准”
- C、供电服务“十项承诺”
- D、调度交易服务“十项措施
正确答案:C -
第7题：
供电服务“十项承诺”对故障抢修时限是怎样规定的？
正确答案: 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 -
第8题：
供电服务“十项承诺”对送电时限是如何规定的？
正确答案: （1）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
（2）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 -
第9题：
供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？
正确答案: 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 -
第10题：
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
- A、8
- B、12
- C、18
- D、24
正确答案:D -
第11题：
为满足国网公司供电服务（）中对抢修人员到达现场时间的要求，撤销后的供电所可调整为合并后供电所的下设供电服务站，保障供电所优化调整后工作质量不下降、服务工作有保障。
- A、“七项承诺”
- B、“八项承诺”
- C、“九项承诺”
- D、“十项承诺”
正确答案:D -
第12题：
单选题国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。A8
B12
C18
D24
正确答案： D解析： -
第13题：
电网公司对员工服务行为规定的底线是（）。
- A、《员工守则》
- B、《供电服务“十项承诺”》
- C、《员工服务“十个不准”》
- D、《“三公”调度“十项措施”》
正确答案:C -
第14题：
优质服务主要分析（）指标完成情况，以及供电服务“十项承诺”和调度交易服务“十项措施”执行情况。
- A、电网频率合格率
- B、城农网供电电压合格率
- C、城农网供电可靠率
正确答案:A,B,C -
第15题：
《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺，对城市地区：供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。
正确答案:99.90%；96% -
第16题：
《供电服务“十项承诺”》的内容是什么？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第17题：
《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第18题：
国家电网公司供电服务的“十项承诺”内容是什么？
正确答案:国家电网公司供电服务的“十项承诺”内容是：
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第19题：
供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？
正确答案: 居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 -
第20题：
供电服务“十项承诺”要求供电营业场必须公开哪些服务内容？
正确答案: 供电营业场必须公开电价、收费标准和服务程序。 -
第21题：
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
正确答案:首问负责制 -
第22题：
为满足国网公司供电服务“十项承诺”中对抢修人员到达现场时间的要求，撤销后的供电所可调整为合并后供电所的下设供电服务站，保障供电所优化调整后工作质量不下降、服务工作有保障。
正确答案:正确 -
第23题：
填空题国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证供电质量标准和（）。正确答案： 供电工作标准解析： 暂无解析