引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？

第1题：

提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

• A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
• B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
• C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
• D、给客户不相关的好处；
• E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

第2题：

在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

• A、手腕
• B、手臂
• C、手掌
• D、双手

第3题：

引导客户就坐的手势为（）

• A、高位手势
• B、低位手势
• C、坦臂手式
• D、前位式

第4题：

客户服务的标准有（）。

• A、对客户表示热情、尊重和关注
• B、帮助客户解决问题
• C、迅速响应客户需求
• D、始终以客户为中心

第5题：

当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

第6题：

在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。

第7题：

如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签字位置直接自行签字，员工未做手势指引不扣分

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

• A、单手指向客户需要办理业务的方向
• B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
• C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

第14题：

下列描述在三姿规范中不扣分的是（）

• A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
• B、大堂引导员指引手势五指张开
• C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
• D、引导员以规范的站姿迎接客户

第15题：

为了表示对客户的尊重，即使客户完全错误，我们也应表示“您说完全正确”。

第16题：

营销员运用询问法时，亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。

第17题：

贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。

第18题：

客户经理和客户一起走路时要略走在客户（）一点，以表示对客户的尊重。

• A、前面
• B、后面
• C、左面
• D、右面

第19题：

与客户沟通时，聆听的技巧是（）

• A、不要与客户的目光接触
• B、不要用点头或微笑表示赞同
• C、不要做笔记
• D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：