什么是电力营销技术支持系统客户服务层？
题目
什么是电力营销技术支持系统客户服务层？
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第1题：
电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
电力企业市场营销；用电负荷管
略 -
第2题：
电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
正确答案:错误 -
第3题：
工作流设计在电力营销技术支持系统中是如何实现的？
正确答案:以工作流平台为基础框架平台，基于具体客户的实际业务抽象，提炼出许多应用模板、业务组建、逻辑组件。这些模板和部件都可以通过工作流平台来进行配臵，以适应客户业务一定程度的变化。 -
第4题：
电力营销技术支持系统的系统信息及编码的原则是什么？
正确答案:（1）各类代码和信息编码要符合国家有关标准，并按国家电力公司的要求统一编制。
（2）全省采用统一的系统代码和信息编码，在系统应用中需扩充的代码由网省公司统一进行扩充。 -
第5题：
电力营销技术支持系统的核心部分是什么？
正确答案: 电力营销技术支持系统的核心部分是：电力营销信息系统。 -
第6题：
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
正确答案:错误 -
第7题：
第二类重要服务事项包括（）等面向客户服务的平台及第三方支付平台。
- A、营销业务应用系统
- B、掌上电力
- C、网上营业厅
- D、业务支持系统
正确答案:A,B,C -
第8题：
电力营销技术支持系统实用化评价办法对数据库性能有什么要求？
正确答案:（1）采用大型关系型分布式数据库。
（2）具备分布式处理能力，支持各服务器节点的透明性和分布式事务处理的完整性。
（3）具备并发处理功能，能实现多个客户端应用程序同时并发访问数据库。
（4）具备负荷分担能力。 -
第9题：
电力营销技术支持系统各层面之间有什么关系？
正确答案:（1）客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供供电服务的同时，负责收集客户的电力需求信息。
（2）营销业务层建立在客户服务层的基础上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
（3）营销工作质量管理层负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给营销管理决策支持层。
（4）营销管理决策支持层负责对客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层的信息流进行应用分析，提出管理决策依据并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。 -
第10题：
电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？
正确答案:客户服务层的目标是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业良好的服务形象。 -
第11题：
营销技术支持系统数据遵循什么原则？怎么部署？
正确答案: 按照数据集中原则，可在公司总部、网省电力公司和地市供电公司层面分别建设营销数据中心。其数据总体部署如下：
（1）在公司总部建设营销数据中心，集中管理各网省公司上传的营销数据，以及从调度等系统获取的电能量实时数据。
（2）在网省公司层面，按照数据的物理部署可分为网省公司集中模式和地市公司集中模式。网省公司集中模式是指营销核心模块和高级应用模块的数据在网省公司层面进行集中部署，其中，电能信息实时采集与监控、95598客户服务模块可根据实际情况采用地市部署模式；地市公司集中模式是指营销核心模块的数据在地市公司层面进行集中部署。各网省公司应根据操作型和分析型两类不同性质数据的使用要求和技术要求，在网省公司层面分别构建面向业务运营的操作型数据中心，以及面向经营分析、辅助决策的分析型数据中心，实现操作型功能和分析型功能有效分离。 -
第12题：
简述建立电力营销技术支持系统的必要性。
正确答案: （1）传统的营销手段不能适应新形势，主要表现在：数据采集和传输落后；数据加工和处理手段落后；服务手段落后。
（2）建立电力营销技术支持系统是电力企业市场化改革的要求；是广大电力客户的要求；是电力企业自身发展的要求。 -
第13题：
按职能管理层次，电力营销技术支持系统划分哪四个层次？
正确答案:按照职能管理层次，营销技术支持系统分为公司总部、网省公司、地市公司和基层单位（区县单位）四个层次。 -
第14题：
电力营销技术支持系统接口实现共享的方式有哪几种？
正确答案: 系统接口实现数据共享的方式分为四种：直接访问、共享数据库、中间文件和采用前臵机。 -
第15题：
什么是电力营销技术支持系统？
正确答案:电力营销技术支持系统是以计算机、自动控制和现代通信技术为基础的，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。 -
第16题：
电力营销技术支持系统从功能上划分为几大功能模块，分别是什么？
正确答案:电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、客户缴费模块、95598客户服务模块、市场管理模块、电力需求侧管理模块、客户关系管理模块、营销辅助分析决策模块。 -
第17题：
电力营销技术支持系统包括哪些？
正确答案: （1）营销管理信息系统。
（2）客户服务技术支持系统。
（3）自动集中抄表系统。
（4）银行实时交费账务处理系统。
（5）电力负荷管理系统。
（6）其他。
以上系统十分复杂而庞大，各个系统相对独立而又相互关联，相互制约又相互影响，并可与配电自动化系统、调度自动化等系统联网，达到信息互通、信息资源共享、广域查询，给领导和有关部门提供决策依据和技术支持。 -
第18题：
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
正确答案:错误 -
第19题：
（）为电力客户用电业务建立业务流程平台，提供营销分析和辅助决策支持，为营销各业务质量和数据信息提供稽查监控平台。
- A、生产管理系统
- B、配网故障研判技术支持系统
- C、营销管理系统
- D、配电自动化系统
正确答案:C -
第20题：
电力客户服务支持系统可分为哪两大类？
正确答案:电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和服务支持系统两大类。 -
第21题：
电力营销技术支持系统数据库设计原则是什么？
正确答案:（1）数据库设计应与信息模型完全相符。
（2）数据库设计应充分考虑信息的扩展，采用关系型数据库应尽量满足数据库设计第三范式的要求。
（3）为了便于管理和保证数据的安全，以地（市）或县供电企业为单位建立集中数据库。
（4）规定的报表以及与相关系统交流的综合信息的设计，应采用国家及网省电力公司规定的标准数据格式。
（5）实现数据库的物理独立性。
（6）对数据库的各类操作应具备权限管理和控制功能。 -
第22题：
电力营销技术支持系统实用化评价办法对系统主机性能有什么要求？
正确答案: （1）必须配有专用高性能服务器，采用高可用性技术，具备任务分担、故障自动切换的功能。
（2）在实际运行时每笔业务处理响应时间不超过5秒。
（3）采用支持RAID技术的磁盘阵列来存储数据，所配臵的磁盘阵列容量大小应满足24个月的信息存储需求。 -
第23题：
营销技术支持系统职能管理层次与功能层次的关系是什么？
正确答案: 公司总部主要应用营销技术支持系统决策支持层的有关内容，部分涉及管理监控层和业务处理层的相关功能；
网省公司主要应用营销技术支持系统管理监控层和决策支持层的有关内容，部分涉及客户服务层、业务处理层的相关功能；
地市公司主要应用营销技术支持系统管理监控层、业务处理层和客户服务层的有关内容，部分涉及决策支持层相关功能；
基层供电单位主要应用营销技术支持系统管理监控层、业务处理层和客户服务层的有关内容。