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第1题：
根据《国内民航旅客、行李运输规则》的规定，团体旅客（10人及其以上）要求退票，可以按照以下方法收取退票费（）。
- A、在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费
- B、在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票，收取客票价30%的退票费
- C、在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50%的退票费
- D、误机和客票作废，票款不退
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
简述单程票的退票规定。
正确答案: （1）售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退票。
（2）单程票退票经售票员与值班员或以上员工共同确认后在票务处办理。在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员单人办理。 -
第3题：
持婴儿客票的旅客要求退票，则（）
- A、不收退票费
- B、按成人的退票规定收取
- C、退票退钱
- D、收50%的退票费
正确答案:A -
第4题：
团体旅客非自愿退票，按照散客非自愿退票规定处理。
正确答案:正确 -
第5题：
简述退票结账的基本操作流程。
正确答案: 退票结账的基本操作流程：
（1）从主菜单中选择结帐进入结账界面；
（2）输入窗口借款、其它借款、借款余额；
（3）按“存盘”按钮，若借款总和小于净退款总和，则提示输入错误，应重新输入借款数；
（4）按“打印”打印结账报告；按“交班”结束本次退票操作，离开退票模块；按“返回”退出本窗口。 -
第6题：
简述退票基本操作流程。
正确答案: 退票基本操作流程：
（1）选择退票理由；
（2）条码票：用扫描仪或手工输入票面条码信息。磁卡票：刷卡读入票面信息；
（3）核对票面信息，计算退票手续费和净退款；
（4）选择返票用途；
（5）退票。 -
第7题：
按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。
- A、车上售出的客票不办理退票
- B、签证改乘的客票不办理退票
- C、旅游车开车后不可办理退票
- D、属承运部门责任的退票，免收退票费
正确答案:B -
第8题：
提入借方票据后若需要退票，必须在提入票据场次的下一场退票且超过规定的退票时间后不允许退票。
正确答案:正确 -
第9题：
判断题退票行对发出的网上退票确认成功后，票据原件仍按午场退票的有关规定和手续办理退票。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述单程票的退票规定。正确答案： （1）售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退票。
（2）单程票退票经售票员与值班员或以上员工共同确认后在票务处办理。在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员单人办理。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。A车上售出的客票不办理退票
B签证改乘的客票不办理退票
C旅游车开车后不可办理退票
D属承运部门责任的退票，免收退票费
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述国航，南航，东航和海航航徽的含义？正确答案： （1）中国国际航空股份有限公司：国航航徽标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有迹象，圆满，祥和，幸福的寓意，正是希望这神圣的圣灵及其有关它的美丽的传说带给朋友们吉祥和幸福。
（2）中国南方航空股份有限公司：南航航徽标志由一朵抽象化得大红色木棉花衬托在宝石蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成，航徽色彩鲜艳，丰满大方。木棉花是中国南方特有花卉，在南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人们赞美她，热爱她，广州市民还把她推举为自己的市花，视为图腾。
（3）中国东方航空股份有限公司：东航航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳，大海的上下版权与燕子组合，表现东航企业形象。红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，代表了热情，活力，且日出东方，与东方航空名称吻合；蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意着东航航线遍及五湖四海；轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方温情。燕子尾部的线条勾勒出东航英文名字“CHINA EASTERN”的CE两字。
（4）海南航空股份有限公司：海航航徽标志，顶端是日月宝珠，环形构图从东方文化传说中的大鹏金翅鸟幻化而成，图形底部是浪花的写意表达。企业标志的色调，选定庄严的红色和暖人的黄色。红色的生命之色，是朝阳之色，是蓬勃生机之色，是永恒之色。黄色是中华大地本色，是中华远祖黄帝本色，是生生不息的本源之色。解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价（）
- A、30%的退票费
- B、20%的退票费
- C、10%的退票费
- D、5%的退票费
正确答案:C -
第14题：
简述公海航行自由的含义。
正确答案:1）所有船舶，均享有在公海的任何部分的航行自由，不受任何其他国家的阻碍。
2）船舶在公海上航行时，均有权且必须按规定的条件悬挂一国的旗帜。
3）一般情况下，船舶只受船旗国的专属管辖和有关国际法规则的约束。 -
第15题：
旅客购买北京至上海至广州联程客票，在北京至上海航班经停站南京自动中止旅行，不再前往广州，旅客要求退票应（）办理
- A、南京-上海段自动作废，上海至广州段按自愿退票处理
- B、退南京-广州段票款
- C、退北京-广州段票款
- D、客票全部作废，票款不退
正确答案:A -
第16题：
退票行对发出的网上退票确认成功后，票据原件仍按午场退票的有关规定和手续办理退票。
正确答案:错误 -
第17题：
《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定，旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行要求退票时，经站、车证实，可按规定退票，同行人同样办理。
正确答案:正确 -
第18题：
下列对我国旅客在航空退票中表述正确的有（）。
- A、旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。
- B、在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费
- C、在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
- D、在航班规定离站时间前一小时以内要求退票，收取客票价30％的退票费
正确答案:A,B,C -
第19题：
照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。
- A、车上售出的客票不办理退票
- B、签证改乘的客票不办理退票
- C、旅游车开车后可办理退票
- D、属承运部门责任的退票，收退票费
正确答案:A -
第20题：
问答题简述退票基本操作流程。正确答案： 退票基本操作流程：
（1）选择退票理由；
（2）条码票：用扫描仪或手工输入票面条码信息。磁卡票：刷卡读入票面信息；
（3）核对票面信息，计算退票手续费和净退款；
（4）选择返票用途；
（5）退票。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述公海航行自由的含义。正确答案： 1）所有船舶，均享有在公海的任何部分的航行自由，不受任何其他国家的阻碍。
2）船舶在公海上航行时，均有权且必须按规定的条件悬挂一国的旗帜。
3）一般情况下，船舶只受船旗国的专属管辖和有关国际法规则的约束。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。A车上售出的客票不办理退票
B签证改乘的客票不办理退票
C旅游车开车后可办理退票
D属承运部门责任的退票，收退票费
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题根据民航规定，在飞机离前或起飞后，旅客都可以要求退票，但应根据退票的时间收取一定的退票费，具体是（ ）。A航班规定时间24小时以前退票，可收机票款的5％
B航班规定时间2小时以内退票，可收机票款10％
C航班离站后要求退票，可收机票款的50％
D航班规定时间24小时内至2小时前要求退票，可收机票款15％
E航班离站后要求退票，可收机票款的70％
正确答案： B,D解析：
《民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定，①旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费；②旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费；③旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费；④旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。