民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。A、精神B、餐食C、价格D、心理

题目

民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。

  • A、精神
  • B、餐食
  • C、价格
  • D、心理
相似考题

1.民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。

2.民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )此题为判断题(对，错)。

3.民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点

4.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

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  • 第1题：

    实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    旅客服务心理学的研究对象是( )。

    A.旅客

    B.工作人员

    C.安全检查员

    D.旅客服务人员


    正确答案：AD

  • 第3题：

    以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法

    A.观察法

    B.实验法

    C.抽查法

    D.调查法


    正确答案：C

  • 第4题：

    某航班在经停站因天气原因出现不正常，则承运人( )。

    A.可协助旅客安排餐食和住宿，但费用由旅客自理
    B.可协助旅客安排餐食和住宿，餐食免费，但住宿费用由旅客自理
    C.可协助旅客安排餐食和住宿，住宿免费，但餐食费用由旅客自理
    D.应当为旅客免费提供餐食和住宿

    答案：D
    解析：
    在航班的经停站，不论什么原因造成不正航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿。

  • 第5题：

    民航旅客心理学研究的对象是（）

    • A、民航旅客
    • B、民航运输服务人员
    • C、民航空中服务人员
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第6题：

    旅行团服务规范正确的是（）

    • A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
    • B、提前确认餐食、饮料配备情况，餐饮服务时根据配备情况及时提供，不能满足旅客需求时应当耐心沟通
    • C、适当提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生
    • D、座位调整一起，便于团体旅客沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    经济舱餐食服务时，错误的是（）

    • A、热食和餐盘/盒同时送出
    • B、提醒旅客小心烫伤
    • C、特殊餐食一起送出
    • D、为睡觉的旅客提供睡眠卡

    正确答案:C

  • 第8题：

    预定了特殊餐食的旅客，其餐食应在供应完其他旅客后送出，以免混淆。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律


    正确答案:正确

  • 第10题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

    • A、相同需求和特点
    • B、不同需求和相同特点
    • C、相同需求和不同特点
    • D、不同需求和特点

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。

    正确答案： 民航旅客消费心理,民航服务心理
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    学习旅客服务心理学的意义( )。

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。

    D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    民航旅客心理学研究的对象是( )

    A.民航旅客

    B.民航运输服务人员

    C.民航空中服务人员

    D.以上全对


    正确答案：D

  • 第15题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

    A.乘机动机

    B.心理需求

    C.个性气质

    D.旅客的情绪


    正确答案：ABC

  • 第16题：

    （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

    • A、乘机动机
    • B、心理需求
    • C、个性气质
    • D、旅客的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    政府价格决策听证的范围不包括（）。

    • A、绝大部分商品和服务的价格
    • B、居民生活用电价格
    • C、铁路旅客运输基准票价率（软席除外）
    • D、民航旅客运输票价水平

    正确答案:A

  • 第19题：

    （明珠）经济舱餐饮服务，餐食服务要求中，正确的是（）

    • A、确认热食、面包温度符合服务标准
    • B、特殊餐食确认好后，先于普通餐食送出
    • C、主动向旅客介绍餐食种类、烹饪方法、特色
    • D、全部正确

    正确答案:D

  • 第20题：

    旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（）心理活动及其变化发展规律。

    • A、旅客心理与工作人员
    • B、旅客心理
    • C、旅客心理与服务人员
    • D、旅客心理与安检人员

    正确答案:C

  • 第21题：

    旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（）。

    • A、提高安检工作质量
    • B、保障安全第一的
    • C、使旅客满意
    • D、掌握旅客心理原则

    正确答案:A

  • 第22题：

    （明珠）经济舱餐饮服务，餐食服务要求中，错误的是（）

    • A、用餐车送餐时，盘餐至上而下逐一抽取餐盘
    • B、送出前，提醒旅客收起电脑等电子设备
    • C、递送餐食时，热食和餐盘/盒同时送出，主食及航徽要正对旅客，提醒旅客小心烫伤
    • D、餐食加热四小时后，不能再重新加热供旅客食用

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    政府价格决策听证的范围不包括（）。
    A

    绝大部分商品和服务的价格

    B

    居民生活用电价格

    C

    铁路旅客运输基准票价率（软席除外）

    D

    民航旅客运输票价水平


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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