“微笑服务”是出租汽车行业优质服务的一项重要内容，于是无论什么时候都应该保持微笑。

第1题：

第2题：

服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。

• A、主动热情
• B、微笑服务
• C、耐心细致
• D、敬语服务

正确答案:A

第3题：

工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语

• A、应保持微笑，不一定使用普通话
• B、应保持微笑服务，并使用普通话
• C、不用保持微笑，但要使用普通话

正确答案:B

第4题：

每一个电梯驾驶员都应该遵循（），微笑服务，站立操作等有关职业道德基本要求。

正确答案:文明礼貌

第5题：

微笑服务是一项基本的岗位服务规范。（）

正确答案:正确

第6题：

无论化妆对象提出多少与化妆无关的问题，化妆师都应该自始至终保持对化妆对象的（）。

• A、认同
• B、微笑
• C、尊重
• D、理解

正确答案:C

第7题：

文明收费、优质服务中微笑服务应露出（）颗牙齿

正确答案:6-8

第8题：

什么是微笑服务？

正确答案: 微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务，微笑服务应是第一是职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。

第9题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

正确答案:正确

第10题：

美国著名作家戴尔卡耐基把（）比喻为“疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲哀者的阳光”。它作为取悦乘客的手段，已成为出租汽车驾驶员优质服务的一项重要内容。

• A、微笑
• B、诚信
• C、乐观
• D、友善

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

下列对仪态的要求说法正确的是（）。

• A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
• B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
• C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
• D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

正确答案:A

第14题：

对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

• A、服务规范
• B、岗位规范
• C、礼仪规范
• D、操作规范

正确答案:B

第15题：

下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）

• A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感
• B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准
• C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨
• D、微笑服务有益自身身心健康

正确答案:D

第16题：

微笑服务的要求？

正确答案: （1）发自内心的才具感染力；
（2）微笑服务要始终如一；
（3）微笑服务要做到“四个一样”（领导在与不在一样，生客与熟客一样，心情好坏一样，领导与员工一样）。

第17题：

（）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。

• A、尊重他人
• B、仪表整洁
• C、微笑服务
• D、语言优美

正确答案:A

第18题：

怎么理解，微笑服务？

正确答案: 实行微笑服务是高速公路收费窗口为实现优质服务对收费人员的具体要求。面对车主时要表现出自然、亲切的、友好的面部表情，不拘与形式。微笑是相对‚冷面孔‛而言，并非一定让车主明显感觉到你在‚笑‛。通过微笑服务，让车主感受到高速公路收费人员良好的精神面貌。

第19题：

工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。

• A、1秒
• B、2秒
• C、1/2秒
• D、随意

正确答案:C

第20题：

"微笑服务"是出租汽车行业优质服务的一项重要内容，于是无论什么时候都应该保持微笑。

正确答案:错误

第21题：

出租汽车行业要成为城市一道靓丽的“风景线”，驾驶员要成为悦目的“名片”，在礼仪方面应具备以下几点：端庄大方的举止；协调整洁的服饰；亲切感人的微笑服务。

正确答案:正确

第22题：

出租汽车驾驶员遇有乘客打车时，应（）。

• A、反复上下打量对方；
• B、目不转睛盯着对方
• C、斜视对方
• D、微笑服务

正确答案:D

第23题：

第24题：