出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
题目
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。
- A、得势欺人
- B、得理让人
- C、得理压人
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参考答案和解析
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第1题：
出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾时，如双方不能协商解决时应请有关部门（），妥善处理。
- A、延缓解决
- B、强制解决
- C、出面调解
正确答案:C -
第2题：
网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。
- A、虚心听取乘客意见
- B、尊重对方，宽容大度
- C、斤斤计较，据理力争
- D、对其暗中报复
正确答案:A,B -
第3题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
正确答案:正确 -
第4题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、遇事一味迁就
正确答案:B -
第5题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，决不承认错误
正确答案:错误 -
第6题：
巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。
正确答案:正确 -
第7题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
正确答案:错误 -
第8题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
正确答案:正确 -
第9题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
- A、要得理不让人
- B、以理服人保持冷静举止文明
- C、认真听取别人的批评意见据理力争
- D、立刻请公安部门依法处理
正确答案:B -
第10题：
遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
正确答案:正确 -
第11题：
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
正确答案:正确 -
第12题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人。
正确答案:错误 -
第13题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
- A、谨慎从事
- B、以理服人
- C、得理让人
- D、不强词夺理
正确答案:B,C,D -
第14题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
- A、要得理不让人
- B、以理服人，保持冷静，举止文明
- C、认真听取别人的批评意见，据理力争
- D、立刻请公安部门依法处理
正确答案:B -
第15题：
营运中，如果出租车驾驶员需要走高架时，须向乘客说明。
正确答案:错误 -
第16题：
出租车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客收取车费
正确答案:错误 -
第17题：
出租车在营运一旦发生事故时，驾驶员可以逃离现场，受伤的乘客自行处理
正确答案:错误 -
第18题：
出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾纠纷时，先以暴力解决，然后请有关部门出面调解，妥善处理。
正确答案:错误 -
第19题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，要做到以势压人
正确答案:错误 -
第20题：
出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾纠纷时，如双方不能协商解决时，可以请朋友帮助解决处理
正确答案:错误 -
第21题：
出租车司机营运中要保持服饰干净整洁，穿着统一出租车驾驶员制服。
正确答案:正确 -
第22题：
营运过程中，乘客提出要吸烟的，网约车驾驶员不得拒绝。
正确答案:错误 -
第23题：
出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾时，如（）时应请有关部门出面调解，妥善处理。
- A、一方要私下解决
- B、双方不能协商解决
- C、双方都愿意承担责任
正确答案:B