SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期望。

题目

SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期望。

相似考题

1.67．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归富点是（ ）A．建立组织与供方合作互利关系B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望C．持续改进总体业绩D．建立科学、系统的质量管理体系

2.实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念

3.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

4.质量改进的依据不包含哪一项A、法律法规B、相关标准C、管理层的意见D、顾客满意E、质量方针和质量目标

更多“SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期”相关问题

  • 第1题：

    过程方法的目的是( )。

    A．保持和提高设备质量

    B．有助于组织提高实现目标的有效性和效率

    C．获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高

    D．理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望


    正确答案：C

  • 第2题：

    （）是IS09000族标准的核心和灵魂。

    A.顾客满意和持续改进
    B.持续改进和顾客满意
    C.顾客满意
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是IS顾客满意和持续改进9000族标准的核心和灵魂。

  • 第3题：

    对于全面质量管理的含义描述不正确的是

    A.精确度量
    B.向顾客授权
    C.强烈地关注顾客
    D.持续不断地改进
    E.改进组织中每项工作的质量

    答案：B
    解析：
    全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。

  • 第4题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第5题：

    SGMW质量体系管理过程有（）

    • A、顾客导向过程
    • B、管理过程
    • C、支持过程

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以顾客为关注焦点，最高管理者应（）

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第7题：

    提高质量管理体系有效性和效率的重要手段是（）

    • A、突出"持续改进"
    • B、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视
    • C、最高管理者的作用是否发挥
    • D、质量方针和质量目标是否得到落实

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）管理注重于顾客和持续改进。

    • A、领导
    • B、质量
    • C、职能
    • D、差异化

    正确答案:B

  • 第9题：

    建筑企业为质量改进需要收集的信息中不包括（）

    • A、质量方针、质量要求
    • B、顾客的期望、要求
    • C、产品的信息
    • D、内审报告、外审报告

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    质量改进的依据不包含哪一项（）。
    A

    法律法规

    B

    相关标准

    C

    管理层的意见

    D

    顾客满意

    E

    质量方针和质量目标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实现顾客满意的前提是（　　）。
    A

    了解顾客的需求

    B

    制定质量方针和目标

    C

    使产品或服务满足顾客的需求

    D

    注重以顾客为中心的理念


    正确答案： C
    解析： 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第12题：

    单选题
    建筑企业为质量改进需要收集的信息中不包括（）
    A

    质量方针、质量要求

    B

    顾客的期望、要求

    C

    产品的信息

    D

    内审报告、外审报告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于全面质量管理的含义描述不正确的是

    A、精确度量

    B、向顾客授权

    C、强烈地关注顾客

    D、持续不断地改进

    E、改进组织中每项工作的质量


    参考答案：B

  • 第14题：

    （ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。

    A.顾客满意和持续改进
    B.持续改进和顾客满意
    C.顾客满意
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是ISO9000族标准的核心和灵魂。

  • 第15题：


    A.建立组织与供方合作互利关系
    B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望.
    C.持续改进总体业绩
    D.建立科学、系统的质量管理体系


    答案：B
    解析：
    本题考核的是企业质量管理体系八项原则。组织（从事一定范围生产经营活 动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求满足顾客要求并争取 超越顾客的期望，这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。

  • 第16题：

    从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.基于事实的决策方法
    D.持续改进

    答案：A
    解析：
    组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
    第四版教材P175
    2016版教材P173

  • 第17题：

    组织的质量方针必须包括：（）

    • A、顾客满意的含义；
    • B、持续改进的承诺；
    • C、对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
    • D、对过程方法的运用。

    正确答案:C

  • 第18题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。

    • A、改变
    • B、实现
    • C、超越
    • D、改进

    正确答案:C

  • 第20题：

    按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是（　）。

    • A、建立组织与供方合作互利关系
    • B、满足顾客要求并争取超越顾客的期望
    • C、持续改进总体业绩
    • D、建立科学、系统的质量管理体系

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    对于全面质量管理的含义描述不正确的是（）
    A

    精确度量

    B

    向顾客授权

    C

    强烈地关注顾客

    D

    持续不断地改进

    E

    改进组织中每项工作的质量


    正确答案： C
    解析： 全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。

  • 第22题：

    单选题
    提高质量管理体系有效性和效率的重要手段是（）
    A

    突出持续改进

    B

    顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视

    C

    最高管理者的作用是否发挥

    D

    质量方针和质量目标是否得到落实


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。
    A

    改变

    B

    实现

    C

    超越

    D

    改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容