不属于恶性投诉的内容是（）。A、车上有空不让上，夹人不道歉，用气门催吓乘客的B、工作不够认真，解答询问不够耐心，照顾不够周到的C、违反乘务纪律，反映工作不严肃，看书报、闲谈、睡觉等现象的D、歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩骂、推搡乘客的

题目

不属于恶性投诉的内容是（）。

  • A、车上有空不让上，夹人不道歉，用气门催吓乘客的
  • B、工作不够认真，解答询问不够耐心，照顾不够周到的
  • C、违反乘务纪律，反映工作不严肃，看书报、闲谈、睡觉等现象的
  • D、歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩骂、推搡乘客的
相似考题

1.依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是A、投诉的内容B、针对投诉的调查C、针对投诉所采取的纠正措施D、投诉者的满意度E、投诉者的动机

2.不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是:（ ）。A.旅游投诉形式 B.投诉状应载明事项 C.旅游诉求主要内容 D.民事起诉书

3.下列选项不属于投诉记录内容的是（）。A、投诉的内容B、投诉人的姓名C、投诉人所住房间号D、投诉的目的

4.下列情况，可以终结调查的有( )。A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项B、投诉内容不具体，无法联系投诉人C、投诉人自行撤销投诉D、被投诉人严重抗议调查

更多“不属于恶性投诉的内容是（）。”相关问题

  • 第1题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

    • A、投诉的理由
    • B、投诉客人的姓名
    • C、投诉的目的
    • D、投诉哪个部门、岗位或人

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。

    • A、电视银行
    • B、手机银行
    • C、电话银行
    • D、储蓄业务

    正确答案:D

  • 第3题：

    举报投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，对不属于本机构管辖的，应在5日内告知举报或投诉人，让其向有管辖权的部门举报或投诉。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

    • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    正确答案:A

  • 第5题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

    • A、收集投诉内容
    • B、汇总投诉内容
    • C、分析投诉率变化趋势
    • D、倾听客户投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    不属于电话回访内容的有（）。

    • A、收集投诉建议
    • B、用户满意度
    • C、产品的优点
    • D、产品的缺陷

    正确答案:B

  • 第7题：

    按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）

    • A、交易成功打印“特殊业务表“
    • B、对输入内容查询
    • C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
    • D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是（）
    A

    投诉的内容

    B

    针对投诉的调查

    C

    针对投诉所采取的纠正措施

    D

    投诉者的满意度

    E

    投诉者的动机


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列情况，可以终结调查的有（）。
    A

    投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项

    B

    投诉内容不具体，无法联系投诉人

    C

    投诉人自行撤销投诉

    D

    被投诉人严重抗议调查


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在政府采购项目中，对不符合投诉条件的，下列处理方法不正确的是(　　)。
    A

    投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉

    B

    投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人

    C

    投诉不符合其他条件的，书面告知投诉人不予受理，并应当说明理由

    D

    没有投诉人信息的不予受理


    正确答案： C
    解析： 略

  • 第11题：

    单选题
    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（  ）。
    A

    明确赔偿标准和金额

    B

    制定完善的处理操作程序

    C

    合理的投诉途径及投诉方式

    D

    专职部门受理和处理客户投诉


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
    A

    记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    B

    记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    C

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    D

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下面哪个不属于网络客户服务的内容（）

    • A、在线调查
    • B、在线投诉
    • C、销售管理
    • D、产品及服务介绍

    正确答案:C

  • 第16题：

    发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

    • A、找出投诉原因
    • B、分析投诉内容
    • C、记录投诉内容
    • D、解决投诉问题

    正确答案:C

  • 第17题：

    不属于接待社计调人员工作内容的是（）。

    • A、计划、调度、联络
    • B、安排导游员
    • C、预订机票
    • D、处理投诉

    正确答案:A

  • 第18题：

    处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）
    A

    交易成功打印“特殊业务表“

    B

    对输入内容查询

    C

    录入交易成功后打印“卡业务投诉表“

    D

    填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是：(    )。
    A

    旅游投诉形式

    B

    投诉状应载明事项

    C

    旅游诉求主要内容

    D

    民事起诉书


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）
    A

    投诉人、投诉对象、新增服务需求

    B

    投诉时间、投诉要求、新增服务需求

    C

    投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求

    D

    投诉时间、投诉对象、投诉要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。
    A

    电视银行

    B

    手机银行

    C

    电话银行

    D

    储蓄业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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