乘客来电反映的问题，被定性为投诉或是建议的标准，是由相关专业处室提供的标准。（）
题目
乘客来电反映的问题，被定性为投诉或是建议的标准，是由相关专业处室提供的标准。（）
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第1题：
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
正确答案:错误 -
第2题：
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
- A、咨询办结
- B、意见
- C、服务申请
- D、建议
正确答案:A,B -
第3题：
属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。
- A、供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
- B、客户反映问题无相关政策法规规定的
- C、客户反映问题与实际情况不符的
- D、客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
- E、非供电企业责任的
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
乘客投诉的方式通常（）。
- A、来电投诉
- B、来信投诉
- C、现场投诉
- D、匿名投诉
- E、网络投诉
正确答案:A,B,C,E -
第5题：
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。
- A、咨询类、建议类、要求类
- B、咨询类、建议类、投诉类
- C、咨询类、要求类、投诉类
- D、咨询类、服务类、投诉类
正确答案:B -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其收到抄表单上的抄表示数为6220，但直至其来电反映问题时家中电表才刚显示为6096，认为存在估抄问题，用户表示不满，派发投诉—营业投诉—抄表催费—抄表。
正确答案:正确 -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映×人（单位）伪造供电企业电费充值卡等，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务
- B、建议—营业业务—电费充值卡业务
- C、意见—供电业务—营业收费—收费标准
- D、举报—窃电—电费充值卡业务
正确答案:D -
第10题：
判断题乘客来电反映的问题，被定性为投诉或是建议的标准，是由相关专业处室提供的标准。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:错误 -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对停电安排存有异议的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、建议—服务质量—停送电
- D、意见—供电服务—停电问题—停电安排
正确答案:D -
第15题：
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。
- A、来电投诉
- B、来信投诉
- C、匿名投诉
- D、现场投诉
正确答案:C -
第16题：
乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。
- A、咨询
- B、投诉
- C、表扬
- D、建议
正确答案:A -
第17题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员未按规定装表，装表位置不当的问题，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第18题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、服务申请—定量定比调整
- C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:C -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、服务申请-定量定比调整
- C、建议-营业业务-电价电费
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准
正确答案:D -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第22题：
单选题乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。A咨询
B投诉
C表扬
D建议
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题乘客投诉的方式通常（）。A来电投诉
B来信投诉
C现场投诉
D匿名投诉
E网络投诉
正确答案： B,C解析： 暂无解析