95598自动服务提供哪些功能？
题目
95598自动服务提供哪些功能？
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第1题：
95598服务水平与下列哪些指标有关？（）
- A、系统发起转人工总量
- B、人工有效接起电话总量
- C、自动语音呼入量
- D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
正确答案:A,B,D -
第2题：
95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 -
第3题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第4题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第5题：
问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
正确答案: 向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。 -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
正确答案:服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
（2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格 -
第8题：
95598客户服务模块的主要功能是什么？
正确答案:以营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块，以及配网管理系统、办公自动化系统等为依托，通过电话、传真、因特网站、短信等手段，建立营业厅、电话、网站三位一体的客户服务平台。 -
第9题：
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
（4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
（5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 -
第10题：
95598智能互动网站为电力客户主要提供（）服务功能。
- A、信息自助查询
- B、网上业务受理
- C、网上缴费
- D、发票打印
正确答案:A,B,C -
第11题：
95598智能互动网站中的“流程帮助”模块为用户提供了哪些帮助（）
- A、注册流程
- B、服务开通流程
- C、户号查询
- D、缴费流程
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A不知道
B淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C只是受理投诉电话
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
手机银行提供哪些结算通卡专属功能？（）
- A、关联账户管理
- B、自动扣划约定
- C、收费套餐服务
- D、交易资金托管
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报 -
第15题：
“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）
- A、表扬
- B、投诉和举报
- C、意见和建议
- D、咨询
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
95598的服务方式有哪些？
正确答案: ①客户自助，
②人工通话，
③短信，
④录音留言，
⑤电子邮件，
⑥传真。 -
第17题：
网上银行贵宾室业务是指工商银行通过网上银行向贵宾客户提供哪些特色服务功能（）.
- A、余额提醒
- B、预约服务
- C、自动收款
- D、自动收款
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
95598智能互动网站“服务支持”模块中，提供以下哪些（）电力服务。
- A、资费标准
- B、停电公告
- C、服务承诺
- D、资讯服务
正确答案:A,B,C -
第19题：
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
（2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
（3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第20题：
95598客户服务模块班长座席应具备哪些功能？
正确答案: 班长座席除具备普通座席的全部功能外，还应具备以下功能：
（1）对普通座席的话务管理、状态管理等在线监控管理功能。
（2）对普通座席的强制录音和录音文件维护功能。
（3）对座席的技能级别设臵以及按业务类别、技能的灵活分组功能。 -
第21题：
95598客户服务模块交换接入子系统的基本功能？
正确答案: （1）能够提供多种接口与公网连接，支持IP电话业务；
（2）支持1号、7号信令；
（3）具有来话自动分配功能；
（4）支持在自动与人工方式之间随意切换；
（5）电话控制功能；
（6）支持省内长途客户呼出；
（7）支持IVR/IFR；
（8）支持计算机/电话集成CTI，提供业界标准的编程接口。 -
第22题：
95598智能互动网站为用户提供以下哪些（）资讯服务。
- A、政策法规
- B、调查问卷
- C、停电公告
- D、资料下载
- E、友情链接
正确答案:A,B,D,E -
第23题：
掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）
- A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
- B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
- C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
- D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站
正确答案:A,B,C,D