在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）A、关心B、同情C、理解D、行动

题目

在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

  • A、关心
  • B、同情
  • C、理解
  • D、行动
相似考题

1.我们怎么理解物流客户服务的内涵？

2.处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。

3.销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务，应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务。

4.理财规划师在提供服务过程中应当注意保存证据，对此下列建议错误的是()。A:理财规划师在为客户提供服务过程中，应妥善保管相关的文件 B:在向客户交付制定的理财方案时，应要求客户签收 C:在依据理财规划服务合同的约定监督客户执行理财方案的过程中，应注意将所做的工作书面化，并由客户签收认可 D:客户以侵权行为为由提起诉讼时，理财规划师应承担举证责任

更多“在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）A、关心B、同情C、理解D、行动”相关问题

  • 第1题：

    在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

    • A、冷静，避免个人情绪受困扰
    • B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
    • C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
    • D、多用换位思维表示对客户的同情
    • E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当我们在柜面服务中，面对行动不便的客户如：老人、孕妇等，到柜面办理业务时，我们要为客户提供座位，方便客户办理手续。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？


    正确答案: ①效率问题
    客户单位的性质和规模不同，其对于通信产品的需求也不一样，但是多数的客户都会遇到现有通信产品或工具无法满足需求的快速增长问题。
    ②成本问题
    成本控制历来是企业最为关心的管理问题之一，如果我们在客户关系的维系过程中，能够找到客户存在的这类问题并予以解决，那么客户一定会对我们的产品产生兴趣。
    ③维护问题
    很多非通信行业的客户，其网络通信系统的自我维护能力不足，单位内部的通信支撑管理部门压力较大，如果有合适的产品缓解客户的压力，切实解决客户在网络产品使用过程中存在的问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。

  • 第5题：

    客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户服务的好习惯有下列哪些？（）

    • A、对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜
    • B、提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益
    • C、主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见
    • D、把关心客户作为工作中非重要的部分

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。
    A

    关心

    B

    同情

    C

    友好

    D

    理解

    E

    行动


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务的好习惯有下列哪些？（）
    A

    对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜

    B

    提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益

    C

    主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见

    D

    把关心客户作为工作中非重要的部分


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理客户用电申请，应主动向客户提供（）

    • A、用电咨询服务
    • B、接收并查验客户用电申请资料
    • C、与客户预约现场勘查时间
    • D、告知经办人员手机号码

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。

    • A、不断为客户创造价值
    • B、客户永远是对的
    • C、让客户120%的满意度
    • D、服务第一、盈利第二

    正确答案:B

  • 第16题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

    • A、同情客户
    • B、同情和理解客户
    • C、理解客户
    • D、认可客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。


    正确答案:客户

  • 第18题：

    在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。

    • A、关心
    • B、同情
    • C、友好
    • D、理解
    • E、行动

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

    • A、救援电话
    • B、服务热线
    • C、现代中国客服电话
    • D、预约电话

    正确答案:D

  • 第20题：

    在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；


    正确答案:注视

  • 第21题：

    受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。

    • A、需提交的资料清单
    • B、业务办理流程
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    填空题
    在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；

    正确答案： 注视
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    有效的处理客户投诉，包含四个方面内容，接待客户、（）、帮助客户、留住客户？
    A

    理解客户

    B

    服务客户

    C

    关心客户

    D

    聆听客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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