根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。A、基础行为规范B、形象行为规范C、一般行为规范D、品德行为规范
题目
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
- A、基础行为规范
- B、形象行为规范
- C、一般行为规范
- D、品德行为规范
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
略 -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
- A、着装
- B、仪容
- C、交通工具
- D、举止
正确答案:A,B,D -
第3题：
电力客户服务人员服务行为规范分为（）
- A、基础行为规范
- B、一般行为规范
- C、礼貌行为规范
- D、形象行为规范
正确答案:A,B,D -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
- A、及时、方便、高效
- B、畅通、及时、高效
- C、畅通、方便、及时
- D、畅通、方便、高效
正确答案:D -
第5题：
（）是文明服务行为规范的基础规范。
- A、品质
- B、技能
- C、敬业
- D、纪律
正确答案:A,B,D -
第6题：
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
- A、自然
- B、大方
- C、端庄
- D、自然、大方、端庄
正确答案:D -
第7题：
（）是文明服务行为规范的基础行为规范。
- A、品质
- B、技能
- C、纪律
- D、以上三者都是
正确答案:D -
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第9题：
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。
- A、自然
- B、得体
- C、整洁
- D、统一
正确答案:B,C,D -
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第11题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A5
B10
C15
D20
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
制度文化主要包括幼儿园的道德规范、员工行为规范、服务行为规范、奖励奖罚规范、（）。
- A、社会行为规范
- B、小学生行为规范
- C、家长行为规范
- D、教育培训规范
正确答案:D -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
- A、技术
- B、品质
- C、技能
- D、纪律
正确答案:B,C,D -
第15题：
供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。
- A、接待、会话、服务
- B、品质、技能、纪律
- C、品质、会话、技能
- D、水平、技能、品质
正确答案:B -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第17题：
服务行为规范可分为（）。
- A、基础行为规范
- B、外在形象规范
- C、日常工作行为规范
- D、一般行为规范
正确答案:A,B,C -
第18题：
（）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。
正确答案:品质；技能；纪律；职业道德；敬业爱岗；诚实守信；办事公道；服务人民；奉献社会 -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第20题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
- A、接待
- B、会话
- C、服务
- D、举止
- E、沟通
正确答案:A,B,C,E -
第21题：
（）是文明服务行为规范的基础行为规范。
- A、品质
- B、技能
- C、纪律
- D、效率
正确答案:A,B,C -
第22题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第23题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。