在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）A、为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车B、为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车C、为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与D、服务顾问和技师都可以试车
题目
在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）
- A、为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车
- B、为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车
- C、为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与
- D、服务顾问和技师都可以试车
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参考答案和解析
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第1题：
点检员在处理完故障后,岗位操作人员一时赶不过来进行试车,为了尽快恢复生产,在确保安全的前提下,点检员可以自行操作设备进行试车。 ()此题为判断题(对，错)。
答案：错
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第2题：
试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的?( )
A.试车里程
B.技术经理
C.试车车号
D.试车路线
正确答案：D
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第3题：
以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）
- A、维修技师检查出额外的故障时
- B、根据工作情况安排维修技师时
- C、维修技师照常进行维修时
- D、举行圆桌会议讨论试车结论时
- E、完成预约后，启动维修工单时
正确答案:A -
第4题：
试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）
- A、试车里程
- B、技术经理
- C、试车车号
- D、试车路线
正确答案:D -
第5题：
关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）
- A、太忙的时候就不用试了
- B、如果客户没有提出要求，不用试车
- C、听明白客户反映的故障就行，试车没必要
- D、陪同客户试车以确认完全了解问题所在
正确答案:D -
第6题：
正常生产时，配料应用（），手动配料一般在试车或发生故障时使用。
正确答案:自动配料 -
第7题：
试车故障
正确答案: 指机床总装或修理后，试车验收过程中发生的问题。 -
第8题：
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
- A、维修技师检查出新增的故障时
- B、根据工作情况安排维修技师时
- C、维修技师照常进行维修时
- D、举行圆桌会议讨论试车结论时
- E、完成预约后，启动维修工单时
正确答案:A -
第9题：
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
- A、第一时间接待预约客户
- B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
- C、提前预拣好零件
- D、和技师一起当面检查、判断车辆故障
- E、安排技师和专用工位
正确答案:A -
第10题：
试车是为了确认故障现象，分析判断故障原因，试车应该在（）
- A、开具问诊单之前
- B、开具问诊单之后，开具任务委托书之前
- C、开具问诊单之后，开具任务委托书之后
正确答案:B -
第11题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第12题：
判断题单机无负荷试车一般由发包人组织试车，联动无负荷试车由承包人组织试车。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第14题：
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:B -
第15题：
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
- A、直接和技师确认故障现象
- B、和顾客一同确认故障现象
- C、只要和顾客讲一下故障现象
正确答案:B -
第16题：
维修前，谁与用户一起试车？（）
- A、服务经理；
- B、服务顾问；
- C、专职试车员；
- D、维修技工。
正确答案:B -
第17题：
在试车线上进行试车作业时，司机要（）。
- A、严格控制好车速
- B、与试车人员交流试车内容
- C、看清故障显示
- D、及时处理列车故障。
正确答案:A -
第18题：
关于化工投料试车，以下说法正确的是（）
- A、严格控制试车现场人员数量，参加试车人员必须在明显部位佩戴试车证，无证人员不得进入试车区域
- B、试车首要目的是安全运行、打通生产流程、产出合格产品，达到最佳工艺条件和产量。 试车必须循序渐进，上一道工序不稳定或下一道工序不具备条件，不得进行下一道工序的试车
- C、发生事故时，必须按照应急处置的有关规定果断处理
- D、化工投料试车应尽可能避开严冬季节，否则必须制定冬季试车方案，落实防冻措施
正确答案:A,C,D -
第19题：
关于山东省化工装置安全试车十个严禁，下列说法正确的是（）
- A、特种设备未经依法检测检验合格，严禁试车
- B、装置未经清洗、吹扫、置换、试验合格，严禁试车
- C、现场施工未完成、场地未清理、道路不通畅，严禁试车
- D、装置区域人员限制措施未实施、无关人员未撤离，严禁试车
- E、试车过程中出现故障或异常时，原因未查明、隐患未消除，严禁继续试车
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第21题：
在故障诊断时，可用（）去体验故障部位。
- A、看
- B、听
- C、摸
- D、试车
正确答案:D -
第22题：
服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
正确答案:试车时间 -
第23题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C