收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务

第1题：

第2题：

第3题：

顾客对服务的投诉，主要集中在（）

• A、营业员言语粗鲁
• B、收银员收银时找错零钱
• C、原有的服务项目取消
• D、营业员对顾客不理会
• E、营业员介绍药品不当

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

订购收费，清晰透明的内容包括（）

• A、持续落实0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒、二次确认等增值业务透明消费举措
• B、持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示
• C、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示
• D、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以双倍退还，对违规合作方严厉处罚和公示

正确答案:A,B,C,D

第5题：

除（）和设备维护人员外，其他人员严禁操作收银机。

• A、收银员
• B、营业员
• C、安保人员
• D、顾客

正确答案:A

第6题：

加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（）内锁好。

• A、保险柜
• B、抽屉
• C、衣柜
• D、文件柜

正确答案:A

第7题：

一家百货公司的工资制度  北京某百货公司的营业员的工资收入90%是根据业绩取得的效益工资，并且要年终考核达标，才能拿全额效益工资，反之则扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。  公司对商品柜组：柜组工资=柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组实际完成销售额×提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%.经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额×提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%.经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1%减人均工资的1%；超额完成的，超10%以下的每超1%增1%的人均工资，超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员：营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额×提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70%.如连续两次完不成，则拿该公司所在市规定的最低工资。  请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 该百货公司实行什么类型的工资制度？（）

• A、结构工资制
• B、岗位工资制
• C、技能等级制
• D、绩效工资制

正确答案:A

第8题：

（）营销的开展需要通过营销系统创建积分计划、配置积分奖励规则向符合条件的收银员赠送积分，收银员积分可以兑换礼品以及银联其他服务。

正确答案:收银员积分

第9题：

收银员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人的资料进行保密。

正确答案:正确

第10题：

一家百货公司的工资制度  北京某百货公司的营业员的工资收入90%是根据业绩取得的效益工资，并且要年终考核达标，才能拿全额效益工资，反之则扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。  公司对商品柜组：柜组工资=柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组实际完成销售额×提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%.经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额×提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%.经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1%减人均工资的1%；超额完成的，超10%以下的每超1%增1%的人均工资，超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员：营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额×提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70%.如连续两次完不成，则拿该公司所在市规定的最低工资。  请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 该百货公司的工资制度具有如下特点（）。

• A、不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性
• B、能防止工资成本过分膨胀
• C、员工收入有保证且较稳定
• D、且员工会注重售后服务等非销售任务

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

管理积分在每个营业员的加分和扣分上限为当月当厅人均积分的30%。

正确答案:错误

第15题：

清算组有何义务与责任？

正确答案: 清算组成员应当忠于职守，依法履行清算义务。清算组成员不得利用债权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占公司财产。算组成员因故意或者重大过失公司或者债权人造成损失的，应当承当赔偿责任。

第16题：

一张开具完整的销售小票应包括（）。

• A、柜组编号及营业员号
• B、商品编码、数量及销售价格
• C、商品优惠金额及实收金额
• D、会员卡积分打折情况

正确答案:A,B,C,D

第17题：

员工发现任何票务违章嫌疑事件，均有义务和权利向票务稽查工作组举报，举报可采取以下方式进行：（）

• A、媒体举报
• B、电话举报
• C、书信举报
• D、当面举报
• E、匿名举报

正确答案:B,C,D

第18题：

加油站哪些岗位可以由一人兼任（）。

• A、站长和领班
• B、领班和计量员
• C、收银员和便利店营业员
• D、领班和加油员

正确答案:B,C,D

第19题：

岗位作业管理的重点是门市或卖场经理（店长）、柜组（楼层）主任（柜组长）作业管理、收银员作业管理、营业员作业管理等。

正确答案:正确

第20题：

收银员积分计划开始前，收银员需在银联收银员网站http：//cashier.chinaunionpay.com上完成（）.

• A、签退
• B、注册
• C、余额查询
• D、查询

正确答案:B

第21题：

一家百货公司的工资制度  北京某百货公司的营业员的工资收入90%是根据业绩取得的效益工资，并且要年终考核达标，才能拿全额效益工资，反之则扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。  公司对商品柜组：柜组工资=柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组实际完成销售额×提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%.经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额×提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%.经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1%减人均工资的1%；超额完成的，超10%以下的每超1%增1%的人均工资，超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员：营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额×提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70%.如连续两次完不成，则拿该公司所在市规定的最低工资。  请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 该百货公司营业员的工资收入依据是（）。

• A、营业员劳动的流动形态
• B、营业员劳动的物化形态
• C、营业员劳动的潜在形态
• D、以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：