遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。

题目

遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。

相似考题

1.与顾客交流需要注意，不要和老顾客（），不要叫老顾客的外号。A.预约B.打招呼C.沟通D.开过分的玩笑

2.某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是（）。 A.“不买没关系，您需要的时候再来” B.“不买别看了，耽误工夫” C.“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” D.“不买没关系，但您会后悔的”

3.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

4.顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()

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  • 第1题：

    与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    顾客临柜时商品营业员应（）。

    • A、说客套话 
    • B、说问候话 
    • C、展示商品 
    • D、鞠躬

    正确答案:B

  • 第3题：

    顾客购买商品离开后又返回说商品存在种种问题。责任怎样鉴定？如何处理？


    正确答案: 在部分产品退换货责任规定中明确指出，消费者购买商品后，出现质量问题也就是说性能性故障，本着谁经销谁负责的原则，经销商就必须要按照三包规定的有关要求，进行退换货。但是这里面却不包括人为损害造成的问题和消费者不喜欢而要求的退换货请求，如果明明是人为的损害而造成的问题，消费者却又坚持称是产品的质量问题，那么商场可以请消费者到技术监督所进行产品质量鉴定。

  • 第4题：

    专家型顾客应对时，应（）

    • A、利用生动大众的词汇来介绍商品。
    • B、不要夸夸其谈。
    • C、不要不懂装懂。
    • D、详细的介绍商品的用途、功能等，务必让顾客多方面了解商品。

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

    • A、提醒顾客不要急，慢慢来
    • B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
    • D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

    正确答案:C

  • 第6题：

    茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，让顾客自然而然地决断，千万不要强拉硬卖。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）。

    • A、要敢说，不要怕丢面子
    • B、说顾客想听的话
    • C、当顾客不耐烦时，就不停的推介
    • D、说客气话，微笑送别

    正确答案:C

  • 第8题：

    当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。

    • A、美观商品
    • B、流行性商品
    • C、连带商品
    • D、优惠商品

    正确答案:C

  • 第9题：

    营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。

    • A、不要
    • B、要

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    顾客临柜时商品营业员应（）。
    A

    说客套话 

    B

    说问候话 

    C

    展示商品 

    D

    鞠躬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    专家型顾客应对时，应（）
    A

    利用生动大众的词汇来介绍商品。

    B

    不要夸夸其谈。

    C

    不要不懂装懂。

    D

    详细的介绍商品的用途、功能等，务必让顾客多方面了解商品。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客购买商品离开后又返回说商品存在种种问题。责任怎样鉴定？如何处理？

    正确答案： 在部分产品退换货责任规定中明确指出，消费者购买商品后，出现质量问题也就是说性能性故障，本着谁经销谁负责的原则，经销商就必须要按照三包规定的有关要求，进行退换货。但是这里面却不包括人为损害造成的问题和消费者不喜欢而要求的退换货请求，如果明明是人为的损害而造成的问题，消费者却又坚持称是产品的质量问题，那么商场可以请消费者到技术监督所进行产品质量鉴定。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。

    • A、“请您稍等”
    • B、“对不起”
    • C、“您需要什么，请您慢慢选”
    • D、“请”

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于与客户站位位置调整描述正确的是（）。

    • A、不要长时间站立在一个位罝
    • B、与顾客保持1米左右的空间距离
    • C、不要总是站在顾客想挑选的商品旁边
    • D、不要总是跟在顾客的身后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    顾客对营销员的接待态度明显好转时，营销员应（）提出交易条件。

    • A、及时
    • B、稍后
    • C、过后
    • D、不要

    正确答案:A

  • 第16题：

    "不是商品拿放时要注意的为（）。"

    • A、尽量多拿一些让顾客挑选
    • B、一次拿取不要过多，可以看完一件再拿一件，最多2-3件给顾客比较
    • C、根据顾客的需求拿准商品
    • D、要求轻拿，同时双手递给顾客

    正确答案:A

  • 第17题：

    店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品


    正确答案:正确

  • 第18题：

    一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）

    • A、人情
    • B、仪表
    • C、风度
    • D、姿势

    正确答案:C

  • 第19题：

    遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。

    • A、推卸
    • B、承担
    • C、否认
    • D、推托

    正确答案:B

  • 第20题：

    营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    加油员向顾客推荐商品的原则是（）。

    • A、商品的特点符合顾客需求
    • B、站在顾客的角度考虑问题
    • C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
    • D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。
    A

    不要

    B

    要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。
    A

    美观商品

    B

    流行性商品

    C

    连带商品

    D

    优惠商品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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