在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。A、保安部B、公安局C、主管D、总经理

题目

在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

  • A、保安部
  • B、公安局
  • C、主管
  • D、总经理
相似考题

1.在工作过程中与人发生争执时，如何正确处理( )。A.语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人B.语言上要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人C.语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理不让人D.语言上不要针锋相对、要使争执发展下去、要得理让人

2.如发生暴力事件，服务员应立即（）。A、打110报案B、报告值班经理C、报告保安部D、报告总经理

3.营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。

4.如发生盗窃事件，服务员应立即（）。A、打110报案B、报告值班经理C、报告保安部D、报告总经理

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  • 第1题：

    对于重大生产安全事件，在事故发生后，项目部需立即（不得晚于事故发生后2小时）上报集团安全管理部总经理，同时报送区域安全管理部总经理，并每日上报最新进展。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。

    • A、保安部
    • B、总经理
    • C、客房部经理
    • D、主管

    正确答案:A

  • 第3题：

    在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

    • A、保安部
    • B、公安局
    • C、主管
    • D、总经理

    正确答案:A

  • 第4题：

    在保安门卫服务过程中发生群体性冲击事件时，保安员应立即向单位保卫部门报告，必要时向（）报告。

    • A、保安从业单位
    • B、辖区派出所
    • C、服务对象
    • D、城管部门

    正确答案:B

  • 第5题：

    同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。

    • A、得理不绕人
    • B、以理服人、得理让人
    • C、遇事一味迁就

    正确答案:B

  • 第6题：

    银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）

    • A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告
    • B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施
    • C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求
    • D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）

    • A、要得理不让人
    • B、以理服人，保持冷静，举止文明
    • C、认真听取别人的批评意见，据理力争
    • D、立刻请公安部门依法处理

    正确答案:B

  • 第8题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。

    • A、得势欺人
    • B、得理让人
    • C、得理压人

    正确答案:B

  • 第9题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，要做到以势压人


    正确答案:错误

  • 第10题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

    • A、要得理不让人
    • B、以理服人保持冷静举止文明
    • C、认真听取别人的批评意见据理力争
    • D、立刻请公安部门依法处理

    正确答案:B

  • 第11题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    当国内游客丢失钱物时，应立即向（　　）报案。
    A

    旅行社

    B

    公安局

    C

    保安部

    D

    保险公司


    正确答案： C,D
    解析：
    国内游客丢失钱物的处理：①立即向公安局、保安部门或保险公司报案；②及时向接待社领导汇报；③若旅游团结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况作善后处理。

  • 第13题：

    在工作过程中与人发生争执时，如何正确处理（）。

    • A、语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人
    • B、语言上要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理让人
    • C、语言上不要针锋相对、克制自己，不使争执发展下去、要得理不让人
    • D、语言上不要针锋相对、要使争执发展下去、要得理让人

    正确答案:A

  • 第14题：

    在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

    • A、总经理
    • B、保安员
    • C、客房服务员
    • D、客房部经理

    正确答案:D

  • 第15题：

    在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。


    正确答案:保安部

  • 第16题：

    营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。

    • A、谨慎从事
    • B、以理服人
    • C、得理让人
    • D、不强词夺理

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    对于轻微服务纠纷，驾驶员一般应注意（）.

    • A、要宽容大度
    • B、要以理服人
    • C、要得理让人
    • D、要尊重对方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。

    • A、得理不让人
    • B、以理服人，得理让人
    • C、斗嘴吵架
    • D、联系老乡帮忙

    正确答案:B

  • 第19题：

    出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）

    • A、得理不让人
    • B、以理服人，得理让人
    • C、遇事一味迁就

    正确答案:B

  • 第20题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不（）。

    • A、承认错误
    • B、强行霸道
    • C、强词夺理

    正确答案:C

  • 第21题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静


    正确答案:正确

  • 第22题：

    出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。


    正确答案:正确

  • 第24题：

    判断题
    与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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