不属于座席员绩效评估项目的是（）。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率

题目

不属于座席员绩效评估项目的是（）。

  • A、生产力
  • B、服务质量
  • C、技能和知识确认
  • D、服务效率
相似考题

1.正确下列不属于绩效评估的方法有()A.进行绩效面议B.评估项目的准备C.把评估和自我评估分开放D.绩效目标调整及跟踪

2.在霍哲看来,( )是绩效管理的目的和宗旨。A. 绩效目标B. 绩效评估C. 绩效改进D. 绩效指标

3.既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平

4.绩效评估方法包括()A.把评估和自我评估放在一起B.进行绩效面议C.绩效目标调整及跟踪D.评估项目的准备

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  • 第1题：

    下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

    • A、电话系统实际可用率
    • B、平均延迟时间
    • C、座席占用率
    • D、平均应答速度

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。

    • A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟
    • B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
    • C、绩效评估只包括个人绩效评估
    • D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    绩效评估的目的是（）。


    正确答案:促进持续改进

  • 第4题：

    简述绩效评估的目的？


    正确答案:1）是确认员工个体的绩效品质；
    2）是确认相同岗位或同一能级的员工之间的绩效差异，即对员工的工作结果进行比较；
    3）是试图找出影响员工业绩的因素和提高业绩的方法，从而为员工的职业发展和组织目标的实现提供有益的帮助。

  • 第5题：

    下列不属于绩效管理系统总体评估内容的是（）

    • A、对管理制度的评估
    • B、对绩效管理体系的评估
    • C、对绩效考评指标体系的评估
    • D、对薪酬体系公平性的评估

    正确答案:D

  • 第6题：

    试述采购绩效评估的目的。


    正确答案: （1）采购有效评价确保采购目标的实现。
    （2）对采购绩效的有效评价是有效控制采购过程的前提，又是提供改进绩效的依据。
    （3）完善采购绩效评价机制有利于下一步工作的展开。
    （4）正确地衡量和评价采购绩效使采购工作更加透明。
    （5）采购绩效评价能够作为评价部门和采购人员工作状况的参考，产生量好的激励效果。
    （6）采购绩效评价能有效促进部门之间的沟通。
    （7）采购绩效评价可以服务于对某个供应商绩效的评价。

  • 第7题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

    • A、座席占用率
    • B、平均通话时间
    • C、服务水平
    • D、平均处理时间

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    座席员生产力绩效评估指标有（）。

    • A、出勤率
    • B、重大错误率
    • C、用户投诉率
    • D、交易质量监测

    正确答案:A

  • 第10题：

    资源效率是座席员绩效评估项目。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。
    A

    管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看

    B

    管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息

    C

    如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席

    D

    管理员可以将座席地图切换成列表模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪一项不属于消除不恰当的评分办法（）
    A

    事先沟通

    B

    评估与绩效有关的方面

    C

    公正

    D

    绩效观察


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列哪一项不属于消除不恰当的评分办法（）

    • A、事先沟通
    • B、评估与绩效有关的方面
    • C、公正
    • D、绩效观察

    正确答案:C

  • 第15题：

    关于绩效评估的下列说法，正确的有（）。

    • A、绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心
    • B、政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估
    • C、电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容
    • D、绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效
    • E、电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    不属于绩效管理评估指标的是（）

    • A、被评估的人数
    • B、信息质量
    • C、被评估人的能力
    • D、单元层次和组织层次的绩效

    正确答案:C

  • 第17题：

    绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而（）不属于导致绩效评估误差的心理因素。

    • A、绩效评估标准不明
    • B、第一印象
    • C、晕轮效应
    • D、趋中倾向

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:C

  • 第21题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

    • A、重大错误率
    • B、交易质量监测
    • C、用户投诉率
    • D、录入率

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    填空题
    绩效评估的目的是（）。

    正确答案： 促进持续改进
    解析： 暂无解析

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