在进行电话调查之前，必须（）。A、抽样出有个性的用户B、查找有身份关用户C、设定好需要询问的问题D、针对重点用户

题目

在进行电话调查之前，必须（）。

  • A、抽样出有个性的用户
  • B、查找有身份关用户
  • C、设定好需要询问的问题
  • D、针对重点用户
相似考题

1.询问法可细分为()等。A:个人访问B:用户观察C:邮寄调查D:电话调查E:问卷调查

2.调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。A面谈调查B留置调查C电话调查D邮寄调查

3.若要使用（），通常用户比较明确的用户，掌握用户资料的情况下才能进行。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法

4.档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）A接受用户咨询B答复用户咨询C分析用户咨询问题D建立咨询档案E帮助用户查找档案

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  • 第1题：

    当接到有关抢修电话时，需要尽量清楚询问哪些相关信息？给用户传达的注意事项有哪些？（要求：简述重点信息）


    正确答案: 当接到抢修电话时，接线员须对报讯者的态度必须谦恭有礼，以便确切了解事件的详情及严重程度，同时须认真记录如下资料：
    （1）报讯者的姓名﹑地址及联络电话号码。
    （2）事件发生的性质及时间﹑地点（如确知）。
    （3）燃气味是在屋内或屋外嗅到？如在户外或施工工地内，应要求停止一切施工，离开事故现场；围好警戒区，不得任何人员进入警戒区范围；
    如漏气是户内或在建筑物内，应询问燃气表阀是否已经关上，如没有，嘱其立即关上直至本*公司人员到达；提示嘱用户打开门窗使室内空气流通；提示嘱用户采取以下安全措施：
    切勿开关或干扰任何电开关或电器连接；
    切勿按动电钟、门铃，在燃气泄漏范围内不要使用电话；
    切勿吸烟；熄灭所有明火；
    切勿以火找寻漏气来源。
    劝告用户在截断漏气之前，如要用电话时，请用屋外电话。

  • 第2题：

    通常在用户体验中，必须向真实的人们询问一些真实的问题，哪个问题类型不是基本的类型？（）

    • A、封闭/直接的问题-利用选择得到真实想法。
    • B、多目的问题-利用问题挖掘多个想法。
    • C、引导式问题-用户最需要的功能。
    • D、开放式问题-用户如何描述问题。

    正确答案:B

  • 第3题：

    文案调查法的适用范围有（）

    • A、常规性的行业报告
    • B、帮助确定新产品的目标用户群
    • C、针对高端用户的奢侈品消费市场调查
    • D、在做大型的实地调查之前的辅助调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、询问问用户是否选择线路2
    • B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
    • C、建议用户开关机试
    • D、建议用户换机换卡试

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    信息检索是指根据用户的需要查找出有关信息的过程。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。


    正确答案:尊重

  • 第7题：

    根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    不属于用户回访的要求的是（）。

    • A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
    • C、对用户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对用户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    用户满意度电话调查流程包括（）。

    • A、制作满意度调查问卷
    • B、电话联系用户
    • C、记录用户回复信息
    • D、撰写调查情况报告

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    对企业商品销售的所有市场或用户进行的调查为（）

    • A、抽样调查
    • B、典型调查
    • C、全面调查
    • D、重点调查

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    询问法可细分为（　　）等。
    A

    个人访问

    B

    用户观察

    C

    邮寄调查

    D

    电话调查

    E

    问卷调查


    正确答案： A,C,D
    解析：
    询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为：①个人访问；②邮寄调查；③电话调查；④网上调查。

  • 第12题：

    多选题
    根据《电话用户真实身份信息登记规定》的规定，电信业务经营者为用户办理固定电话装机、移机、过户，移动电话开户、过户等时，应当要求（）
    A

    用户出示有效证件

    B

    用户出示工作证

    C

    用户真实身份信息

    D

    用户家庭成员信息

    E

    用户学历背景信息


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    每次促销要专门针对用户了解渠道进行调查，筛选出最有效的预热方式，重点投放。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在中心调度工作站上进行控制之前，操作员必须用（）进行登录。

    • A、用户权限
    • B、用户名
    • C、密码
    • D、用户角色

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    证书注册中心在收到用户的证书注册请求后，需要对注册用户进行验证，其验证的主要信息有（）

    • A、确认注册用户拥有和证书请求相对应的私钥
    • B、确认注册用户有申请证书的权利
    • C、确认证书用户的身份信息正确
    • D、确认注册用户是否曾注册过证书

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

    • A、询问用户屏幕显示的信号强度
    • B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
    • C、查看用户是否停机或呼限记录
    • D、询问问用户是否选择线路2

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    用户电话正常，但无法上网，可能的原因有（）.

    • A、机房端口未放开
    • B、测量台跳线问题
    • C、用户端断线
    • D、用户MODEM坏
    • E、用户计算机问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

    • A、电话调查
    • B、样本调查
    • C、电话回访
    • D、满意度调查

    正确答案:D

  • 第19题：

    在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

    • A、及时询问用户不满意
    • B、什么时候不满意
    • C、及时询问哪次不满意
    • D、对谁不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在问卷调查进行之前，必须（）。

    • A、抽样出有个性的用户
    • B、查找有身份关用户
    • C、找出重点用户进行问卷
    • D、设定好需要询问的问题

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    信息检索是指根据用户的需要查找出有关信息的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    档案咨询服务工作一般按下列程序进行（）
    A

    接受用户咨询

    B

    答复用户咨询

    C

    分析用户咨询问题

    D

    建立咨询档案

    E

    帮助用户查找档案


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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