优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。A、适常需要B、需要C、期许D、适常期许值

题目

优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

  • A、适常需要
  • B、需要
  • C、期许
  • D、适常期许值
相似考题

1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()A.客户满意度高B.服务形象良好C.服务亲和创新D.工作方法领先

2.关于优质服务的叙述,不正确的是()。A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

3.企业性社会服务机构的一般具有如下特征()。A、它能够提供社区矫正的产品或服务B、它能够满足社区矫正的需求和发展C、它能够接受政府部门的监督和管理D、目前我国企业性社会服务机构的发展状况还很难适应社区矫正发展的需要

4.保险经纪人应为客户提供优质服务。下列符合保险经纪人优质服务要求的行为是()A.为客户提供投保方案，做好保险产品的售后服务。B.清楚地了解投保人的需要和态度。C.满足投保人的所有要求。D.对投保人的经济安全、风险管理提出积极建议。

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  • 第1题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    A.精神

    B.生存

    C.生活

    D.特殊


    正确答案：A

  • 第3题：

    监督与评估是个案管理中的重要组成部分，其目的是()。

    A.切实提供符合服务对象需要的信息
    B.确认服务对象的真正需要
    C.及时调整服务，保证服务的适当性
    D.对整个服务介入过程进行检查和反思

    答案：C
    解析：
    在服务过程中，社会工作者需要不断监督和评估，以便及时调整服务，保证服务的适当性。

  • 第4题：

    社会工作者小林刚参加工作，对什么情况下可以终结为服务对象提供服务不是很清楚。你认为以下选项中，小林可以终结服务的情况是()。

    A:社会工作者由于不喜欢服务对象，决定终结服务
    B:社会工作者因个人原因没有时间处理服务对象的问题
    C:服务对象的需要符合机构的职责，但是机构不愿提供服务
    D:服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决

    答案：D
    解析：
    在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要作出一项决定，即终止服务还是继续服务。影响决定的因素是机构的功能能否满足服务对象的需要。当存在如下情况时，即可终结服务：①机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员，服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内，社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越，服务的数量适于其他机构，其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（如社区矫正服务的专门机构）；②当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时；③服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题，或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

  • 第5题：

    优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    养老护理员要把满足老年人所有需要作为第一要务为老人提供优质服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对设备全租客户使用IDC业务需要配合的工作是需提供需求的服务器计算能力、带宽需求和（）等信息。


    正确答案:域名

  • 第8题：

    维修服务派工原则不包括（）

    • A、合理组织
    • B、适人适事
    • C、进度控制
    • D、绝对公平

    正确答案:D

  • 第9题：

    酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。


    正确答案:个性服务

  • 第10题：

    在（）的前提下，机长可以安排机组成员在指定的座位或休息室进行适当的休息。

    • A、优质服务
    • B、满足旅客
    • C、保证安全
    • D、运行正常

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    组织的输出是指（）。
    A

    运作过程所需要的所有资源

    B

    提供服务或生产产品时所采用的方式

    C

    组织所需要的产品和服务

    D

    满足客户需要的产品或服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个性化服务主要是指（　　）。
    A

    满足游客需要的服务

    B

    针对游客合理要求的服务

    C

    旅行社向游客约定的服务

    D

    国际标准、行业标准规定的服务


    正确答案： D
    解析：
    个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据游客的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向游客提供和推荐相关信息，以满足游客的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足游客个性化需求为目的的全方位服务。

  • 第13题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    A.质量要求

    B.式样要求

    C.物质需求

    D.生活要求


    正确答案：C

  • 第14题：

    为了满足不同用户的需要,媒体服务器可以提供哪几种服务质量保证?


    答案：提供几种不同的服务质量：确定型保证；统计型保证；尽力而为型保证

  • 第15题：

    在个案管理的实施原则中，为了向服务对象提供更符合需求的服务，并维护服务的公平性，需要对服务对象的问题、需要及资源等进行深入了解，这是个案管理中的()原则。

    A:服务评估
    B:资源整合
    C:专业合作
    D:服务协调

    答案：A
    解析：
    考点：个案管理的实施原则。

  • 第16题：

    产品是指能够提供给市场以满足（）的任何东西。

    • A、需要和欲望
    • B、需要和想法
    • C、要求和欲望
    • D、要求和想法

    正确答案:A

  • 第17题：

    组织的输出是指（）。

    • A、运作过程所需要的所有资源
    • B、提供服务或生产产品时所采用的方式
    • C、组织所需要的产品和服务
    • D、满足客户需要的产品或服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业客户服务活动开展的中心为（）。

    • A、满足企业需要
    • B、满足生产需要
    • C、客户满意度
    • D、满足客户需要

    正确答案:D

  • 第20题：

    满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

    • A、表示关怀及乐意帮助
    • B、冷静处理
    • C、抓住重点
    • D、理解客人

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    评估与监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是(　　)。
    A

    切实提供符合服务对象需要的信息

    B

    确认服务对象的真正需要

    C

    确保所提供服务的质量能够达到服务对象可接受的标准

    D

    对整个服务介入过程进行检查和反思


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    企业客户服务活动开展的中心为（）。
    A

    满足企业需要

    B

    满足生产需要

    C

    客户满意度

    D

    满足客户需要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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