建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。A、服务质量B、新产品质量C、维修技术能力D、科技水准

题目

建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。

  • A、服务质量
  • B、新产品质量
  • C、维修技术能力
  • D、科技水准
相似考题

1.为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕?抓服务、树品牌?的主线，在全辖开展哪项活动。A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年

2.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年

3.移动互联网相对于固定互联网的优势在于()。A:能够提供移动的互联网接入服务 B:能够跟踪用户位置变化从而开发位置相关的应用 C:能够提供更高速的接入速率 D:能够针对个人用户开发更加个性化的应用 E:能更好地满足高质量多媒体业务需求

4.商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

更多“建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。A、服务质量B、新产品质量C、维修技术能力D、科技水准”相关问题

  • 第1题：

    某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于（ ）。

    A.特许经营
    B.直接渠道
    C.电子渠道
    D.代理商

    答案：B
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。直接渠道是指由通信企业直接将服务销给最终用户的渠道模式。题干所描述的是直接渠道。

  • 第2题：

    某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于()。

    A:特许经营
    B:直接渠道
    C:电子渠道
    D:代理商

    答案：B
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。直接渠道是指由通信企业直接将服务销给最终用户的渠道模式。题干所描述的是直接渠道。

  • 第3题：

    服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

    • A、个人素质
    • B、个人形象
    • C、服务能力
    • D、业务能力

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）

    • A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量
    • B、由用户在作业单上直接签名评议
    • C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价
    • D、假冒用户的评价

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    下列关于网络用户行为的说法中，错误的是（）。

    • A、网络公司能够捕捉到用户在其网站上的所有行为
    • B、用户离散的交互痕迹能够为企业提升服务质量提供参考
    • C、数字轨迹用完即自动删除
    • D、用户的隐私安全很难得以规范保护

    正确答案:C

  • 第6题：

    电话服务礼仪主要体现在（）方面。

    • A、树立良好形象
    • B、提升服务水准、
    • C、进行客户沟通
    • D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通

    正确答案:D

  • 第7题：

    美发师的仪表反映了美发厅的（）。

    • A、服务水平
    • B、服务质量
    • C、服务标准
    • D、服务水准

    正确答案:B

  • 第8题：

    用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

    • A、客户
    • B、社会
    • C、供需
    • D、客我

    正确答案:D

  • 第9题：

    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)

    • A、及时高效负责的处理客户投诉，
    • B、定期汇总分析客户投诉情况，
    • C、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
    • D、研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修技术质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修技术质量和服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    交通运输行业提升社会服务能力战略重点是：（）。
    A

    完善基础设施建设，夯实服务的物质基础

    B

    依托科技进步，提供服务质量的技术保障

    C

    建立行业诚信和服务标准体系，提升行业服务水平和效率

    D

    健全应急保障体系，提高行业应急救援服务水平

    E

    建立政府与公众的“双向互动”平台，提高行业服务透明度


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于（　）
    A

    特许经营

    B

    直接渠道

    C

    电子渠道

    D

    代理商


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政服务质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务数量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

  • 第14题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A.制定邮政服务标准
    B.建立邮政服务质量指标体系
    C.测评邮政用户满意度
    D.受理用户投诉
    E.制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

  • 第15题：

    反馈法是根据用户的（），经常地对工艺和修理技术进行改进，促使修理质量不断提高，更好地满足用户的需要。

    • A、意思
    • B、愿望
    • C、意见
    • D、意念

    正确答案:C

  • 第16题：

    加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。


    正确答案:意见；建议

  • 第18题：

    交通运输行业提升社会服务能力战略重点是：（）。

    • A、完善基础设施建设，夯实服务的物质基础
    • B、依托科技进步，提供服务质量的技术保障
    • C、建立行业诚信和服务标准体系，提升行业服务水平和效率
    • D、健全应急保障体系，提高行业应急救援服务水平
    • E、建立政府与公众的“双向互动”平台，提高行业服务透明度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    建立良好沟通渠道，使企业更准确地把握（）、用户动态。

    • A、销售动态
    • B、开发动态
    • C、市场动态
    • D、思想动态

    正确答案:C

  • 第20题：

    建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

    • A、企业与用户
    • B、企业与第三方
    • C、用户与用户
    • D、企业与承包商

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。
    A

    用户对服务的期望

    B

    通信业的外部环境

    C

    通信业的法律规定

    D

    用户的消费水平


    正确答案： B
    解析：
    服务质量是指用户感知质量，是用户对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的比较。通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于用户对服务的期望。

  • 第22题：

    单选题
    下列关于网络用户行为的说法中，错误的是（）。
    A

    网络公司能够捕捉到用户在其网站上的所有行为

    B

    用户离散的交互痕迹能够为企业提升服务质量提供参考

    C

    数字轨迹用完即自动删除

    D

    用户的隐私安全很难得以规范保护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕‚抓服务、树品牌‛的主线，在全辖开展哪项活动。（）
    A

    服务体验提升年

    B

    服务质量提升年

    C

    服务效率提升年

    D

    服务水平提升年


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容