服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。A、固定的B、多样性C、相同的D、单一的

题目

服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

  • A、固定的
  • B、多样性
  • C、相同的
  • D、单一的
相似考题

1.定型的期望包括人们对教师理应表现的行为及其所具有的 和意向的期望。

2.护理服务的对象是患病的人。

3.“药学服务具有很强的社会属性”，其中的涵义是指“药学服务的对象”是A、住院患者B、门诊患者C、家庭患者D、社区患者E、所有用药的人员

4.评价是人们根据自己的需要和见解，对作为客体的人或事所具有的正面或反面的__________的判断和衡量。

更多“服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是”相关问题

  • 第1题：

    市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过服务来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。

  • 第2题：

    餐厅零点甜点的装盘宗旨是( )。

    A.着重突出甜点的特色和风味

    B.着重突出餐厅的风格、特色

    C.既要和餐厅的风格、档次相适应，又要突出甜点的特色和风味

    D.既要和餐厅的特色、色彩相适应，又要突出甜点的风味和色彩


    正确答案：：C


  • 第3题：

    运输服务的移情性是指运输服务具有（ ）。


    A.人情味

    B.转移感情

    C.感情价值

    D.感情购买

    答案：A
    解析：
    移情性：这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

  • 第4题：

    色彩不仅具有本身的特性，还是( )的传递媒介，它含有人们附加在其上的内涵。

    A.感情色彩
    B.心理
    C.文化信息
    D.思维

    答案：C
    解析：
    色彩不仅具有本身的特性，还是一种文化信息的传递媒介，它含有人们附加在其上的内涵。

  • 第5题：

    色彩的感情联想指人们对色彩的视觉客观看法。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    餐厅零点甜点的装盘宗旨是（）。

    • A、着重突出甜点的特色和风味
    • B、着重突出餐厅的风格、特色
    • C、既要和餐厅的风格、档次相适应，又要突出甜点的特色和风味
    • D、既要和餐厅的特色、色彩相适应，又要突出甜点的风味和色彩

    正确答案:C

  • 第7题：

    在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

    • A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
    • B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩
    • C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
    • D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列对GAP模型描述正确的是哪项（）

    • A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
    • B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
    • C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
    • D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。

    • A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
    • B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
    • C、影响老顾客对服务产品的第一印象
    • D、影响新顾客对服务产品的第一印象

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    定型的期望包括人们对教师理应表现的行为及其所具有的（）和意向的期望。

    正确答案： 动机
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    物流服务项目管理的根本内容包括()。

    A、识别对物流服务的各种要求和期望
    B、管理好服务服务项目实现物流产品的时间效用
    C、找出对物流服务的各种要求和期望
    D、管理好服务服务项目去满足或超越这些期望
    E、管理好服务服务项目实现物流产品的空间效用

    答案：A,C,D
    解析：
    物流服务项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。其根本内容有：①识别和找出对于物流服务项目的各种要求和期望；②管理好物流服务项目去满足或超越这些要求和期望。

  • 第15题：

    色彩不仅具有本身的特性,还是()的传递媒介，它含有人们附加在其上的内涵。

    A:感情色彩
    B:心理
    C:文化信息
    D:思维

    答案：C
    解析：
    色彩不仅具有本身的特性，还是一种文化信息的传递媒介.它含有人们附加在其上的内涵。

  • 第16题：

    服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。

    • A、语言、表情和手势的选择
    • B、具有感情色彩词汇的运用
    • C、微笑等形体语言的表露
    • D、得体的装着及多样贵重饰物的佩戴

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

    • A、顾客的期望
    • B、顾客的性质
    • C、顾客的背景
    • D、顾客的参与程度

    正确答案:C

  • 第19题：

    早期以具有浓烈感情色彩的现实主义为鲜明特色；后期发展为朴素自然，以对社会生活细腻真切描写的现实主义为特色的现代作家是（）。


    正确答案:巴金

  • 第20题：

    客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

    • A、满意度
    • B、服务差距
    • C、服务特色
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第21题：

    下列对GAP模型描述正确的是哪项（）

    • A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
    • B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
    • C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
    • D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    填空题
    早期以具有浓烈感情色彩的现实主义为鲜明特色；后期发展为朴素自然，以对社会生活细腻真切描写的现实主义为特色的现代作家是（）。

    正确答案： 巴金
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    面谈的一个重要任务是澄清社会工作者与服务对象对各自的期望。其内容包括(　　)。
    A

    服务对象对自己的角色期望

    B

    社会工作者对自己的角色期望

    C

    服务对象对社会工作者的角色期望

    D

    社会工作者对服务对象的角色期望

    E

    协商各自的看法


    正确答案： E,D
    解析：

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