做好客服员工作最重要的心态（）。A、当一天和尚撞一天钟B、开心工作每一天C、能力有限才做客服工作D、对情绪用户不用搭理

题目

做好客服员工作最重要的心态（）。

  • A、当一天和尚撞一天钟
  • B、开心工作每一天
  • C、能力有限才做客服工作
  • D、对情绪用户不用搭理
相似考题

1.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

2.以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高

3.客服员不必具备的心态基本能力是（）。A、语言发泄B、心理调节C、心理承受D、情绪掌控

4.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

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  • 第1题：

    前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度。品牌及其门店与经纪人应在（）补足保证金。

    • A、1个工作日
    • B、2个工作日
    • C、3个工作日
    • D、4个工作日

    正确答案:C

  • 第3题：

    客服的特点主要有（）。

    • A、客服对象的不统一性
    • B、客服工作的不可度量性
    • C、客服工作的可贮存性
    • D、客服工作的不可重复

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

    • A、客户对客服代表的投诉
    • B、客户对电信服务具有很高的期望
    • C、客户的激动情绪
    • D、客服代表业务能力不高

    正确答案:D

  • 第5题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。

    • A、6
    • B、7
    • C、8
    • D、9

    正确答案:D

  • 第6题：

    在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

    • A、楼层勤杂工
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:A

  • 第7题：

    客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

    • A、客房清扫工作
    • B、住客服务工作
    • C、房间整理工作
    • D、代办服务工作

    正确答案:B

  • 第8题：

    用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

    • A、用户无理取闹
    • B、超载工作
    • C、不安全无理条件
    • D、倒班工作

    正确答案:A

  • 第10题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
    A

    客户对客服代表的投诉

    B

    客户对电信服务具有很高的期望

    C

    客户的激动情绪

    D

    客服代表业务能力不高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服的特点主要有（）。
    A

    客服对象的不统一性

    B

    客服工作的不可度量性

    C

    客服工作的可贮存性

    D

    客服工作的不可重复


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    宾客离店时应做好哪些送客服务工作？


    正确答案: （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
    （2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
    （3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
    （4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
    （5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。

  • 第15题：

    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。

    • A、良好的心态
    • B、丰富的专业知识
    • C、良好的沟通能力
    • D、良好的应变能力

    正确答案:A

  • 第16题：

    客房部对客服务工作的首要环节是（）。

    • A、会客服务
    • B、端茶送水
    • C、送客服务
    • D、迎客服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪些行为，是以创业心态工作（）

    • A、用老板的心态，全心全意地将工作做好
    • B、不用领导推动，自己整天找事做
    • C、认为手上的工作是最理想的
    • D、认为公司的资源是自己的，可以随意调配

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。

    • A、创造能力
    • B、自警自励意识
    • C、竞争意识
    • D、服务意识

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）属于客房服务员的岗位职责。

    • A、负责客房及楼层公共区域的清洁保养
    • B、对客服务工作
    • C、做好部门设备，用品的控制工作
    • D、做好贵宾的接待计划及房间检查

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

    • A、客户至上
    • B、优质服务
    • C、客户需求
    • D、客户满意

    正确答案:B

  • 第21题：

    作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

    • A、计划
    • B、定期
    • C、系统
    • D、既定

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
    A

    5

    B

    7

    C

    3

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
    A

    良好的心态

    B

    丰富的专业知识

    C

    良好的沟通能力

    D

    良好的应变能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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