呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。A、95B、85C、80D、90

题目

呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。

  • A、95
  • B、85
  • C、80
  • D、90
相似考题

1.电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

2.主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

3.呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。()此题为判断题(对，错)。

4.电话银行经历了()几个阶段。A.电话银行中心B.自主语音服务C.人工服务D.呼叫中心

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  • 第1题：

    根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》,接通率测试方法有()。

    A.自动呼叫

    B.人工呼叫

    C.模拟中继呼叫

    D.无效呼叫


    参考答案：B, C

  • 第2题：

    事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。


    正确答案:电话销售

  • 第6题：

    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。


    正确答案:电话

  • 第9题：

    电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

    • A、及时
    • B、全面
    • C、保密
    • D、不重复

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    电话银行系统即（）。

    • A、售后服务中心
    • B、电脑中心
    • C、呼叫中心
    • D、培训中心

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    试运转期间，各局向出入中继接通率每月测试1次，每个局向做200次呼叫，接通率应不小于95%，测试时连接4对用户，在话务清闲时进行。以上论述的是（）测试要求。
    A

    局内接通率

    B

    局间接通率

    C

    长途电话接通率

    D

    长时间通话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    视频呼叫中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    局间接通率测试在话务清闲时,用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到()以上。

    A.80%

    B.90%

    C.98%

    D.100%


    参考答案：C

  • 第14题：

    试运转期间，各局向出入中继接通率每月测试1次，每个局向做200次呼叫，接通率应不小于95%，测试时连接4对用户，在话务清闲时进行。以上论述的是（）测试要求。

    • A、局内接通率
    • B、局间接通率
    • C、长途电话接通率
    • D、长时间通话

    正确答案:B

  • 第15题：

    燃气供应企业服务中心电话及时接通率应大于（）。

    • A、80％
    • B、75%
    • C、85%

    正确答案:A

  • 第16题：

    省级呼叫中心应具有（）的功能。

    • A、电话录音
    • B、呼入数据统计
    • C、呼出数据统计
    • D、接通率统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》，接通率测试方法有（）。

    • A、自动呼叫
    • B、人工呼叫
    • C、模拟中继呼叫
    • D、无效呼叫

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。


    正确答案:85%

  • 第20题：

    局间接通率测试要求：在话务忙时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到98%以上。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    局间接通率测试在话务清闲时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到（）以上。

    • A、80%
    • B、90%
    • C、98%
    • D、100%

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》，接通率测试方法有（）。
    A

    自动呼叫

    B

    人工呼叫

    C

    模拟中继呼叫

    D

    无效呼叫


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    局间接通率测试要求：在话务忙时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到98%以上。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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