与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。

第1题：

第2题：

如何留住老顾客？

正确答案: 1.获得顾客的好感
顾客的一句赞扬往往比促销员的费尽口舌更加有效。顾客在购买某种商品之后，往往会把自己的体会告诉更多的邻居、亲友和同事，从而形成了购买商品的连锁反应。促销员如果能掌握这种连锁反应的规律，就能不断地扩大销售对象，这就是商业理论上的无限连锁介绍法。
2.250定律
曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔·吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有250个人，促销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔·吉拉德的“250定律”。

第3题：

重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）

• A、直接顾客
• B、忠诚顾客
• C、最终顾客
• D、老顾客

正确答案:B

第4题：

相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。

正确答案:错误

第5题：

差异化战略与服务的优势（）

• A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低
• B、利用简易的设施和低成本的展台
• C、老顾客可以成为企业最有效的推销员
• D、老顾客代表着许多潜在的营销机会

正确答案:A,C,D

第6题：

加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。

• A、集团用户
• B、新顾客
• C、老顾客
• D、大货司机

正确答案:C

第7题：

按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。

正确答案:拟开发的准顾客；新开发的顾客

第8题：

比起获得新顾客而言，维持老顾客，需要花费更多的费用和精力。

正确答案:错误

第9题：

美甲师在与顾客交流时，（）。

• A、可以和老顾客开一些过分的玩笑。
• B、可以谈论另外的顾客
• C、可以谈一些个人的隐私
• D、不要叫老顾客的外号

正确答案:D

第10题：

为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

• A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
• B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
• C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
• D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

正确答案:A,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

建立顾客档案的目的是为了（）。

• A、留住老顾客，联系新顾客
• B、讨客户喜欢
• C、与顾客保持长期的联系
• D、防止顾客抱怨

正确答案:A,C

第15题：

（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

• A、提供有用信息
• B、直复营销
• C、留住老顾客
• D、顾客参与

正确答案:C

第16题：

顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。

正确答案:错误

第17题：

对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。

• A、合同维护
• B、拜访维护
• C、业务维护
• D、客情维护

正确答案:D

第18题：

用观察法发现潜在顾客主要是（）。

• A、通过老顾客介绍新顾客
• B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
• C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
• D、观察环境和气候变化提醒顾客

正确答案:B

第19题：

积极地倾听技巧，有哪些（）。

• A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
• B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
• C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
• D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

正确答案:D

第20题：

维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

正确答案:错误

第21题：

美容院的老顾客就是指正在进行交易的顾客。

正确答案:错误

第22题：

（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

• A、与老顾客保持长期的联系
• B、诚实守信，真诚的对待每一个顾客
• C、提供给顾客企业信息
• D、赠送顾客礼品

正确答案:B

第23题：