人工叫醒服务的内容包括（）A、问候宾客B、告知时间C、通报天气情况D、询问是否需要再次提醒

题目

人工叫醒服务的内容包括（）

  • A、问候宾客
  • B、告知时间
  • C、通报天气情况
  • D、询问是否需要再次提醒
相似考题

1.叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。A、闹钟叫醒B、手机叫醒C、人工叫醒D、提前叫醒

2.人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：A、不予理会B、不间断地叫醒C、通知负责人问清原因D、每5分钟叫醒一次

3.酒店实施人工叫醒服务时，若无人答应，5分钟后再叫醒一次，如果仍无人答应，则通知大堂副理或客房服务中心，弄清楚原因。

4.夜床服务的内容包括（）。A、做夜床B、房间整理C、卫生整理D、叫醒服务

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第2题：

    谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。


    正确答案:1、原因：
    酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
    客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
    2、对策：
    加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。

  • 第3题：

    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

    • A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
    • B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
    • C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
    • D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

    正确答案:A

  • 第5题：

    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    叫醒的要求及如何提供叫醒服务？


    正确答案: ①根据客人的具体要求用电话按时叫醒，确认客人的重要事务不会延误，有利于客人行程安排。
    ②记清客人的姓名、房号、叫醒时间。做好交接班。按时叫醒客人，如电话叫醒没有反应，则应让楼层服务员敲门叫醒客人，以确认客人清醒、应答为标准。

  • 第7题：

    人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

    • A、问候宾客
    • B、告知时间
    • C、通报天气情况
    • D、询问是否需要再次提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    人工电话叫醒服务的主要内容包括：（）。

    • A、问候宾客
    • B、告知时间
    • C、通报天气情况
    • D、询问是否需要再次提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。
    A

    3

    B

    6

    C

    9

    D

    12


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。
    A

    自动

    B

    人工

    C

    电话

    D

    敲门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    人工叫醒服务的礼貌用语是（）。

    正确答案： ××先生，早上好，现在是×点钟，已到您的叫醒时间，祝您愉快！
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

    • A、3
    • B、6
    • C、9
    • D、12

    正确答案:A

  • 第14题：

    叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。


    正确答案:客人要求；不提供

  • 第15题：

    定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。

    • A、自动
    • B、人工
    • C、电话
    • D、敲门

    正确答案:B

  • 第16题：

    前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。


    正确答案:房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温

  • 第17题：

    人工叫醒服务的礼貌用语是（）。


    正确答案:××先生，早上好，现在是×点钟，已到您的叫醒时间，祝您愉快！

  • 第18题：

    下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

    • A、记录被叫醒客人的房间号。
    • B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。
    • C、记录被叫醒客人的准确时间。
    • D、交接班上记录登记。

    正确答案:B

  • 第19题：

    客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

    • A、问询留言
    • B、征求意见
    • C、叫醒服务
    • D、贵重物品保存

    正确答案:B

  • 第20题：

    进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。

    • A、2分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟
    • D、l0分钟

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    酒店实施人工叫醒服务时，若无人答应，5分钟后再叫醒一次，如果仍无人答应，则通知大堂副理或客房服务中心，弄清楚原因。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

    正确答案： 1、原因：
    酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
    客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
    2、对策：
    加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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