简述调查项目的要求和技巧。

第1题：

第2题：

客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是围绕“优质、方便、规范、真诚”的电力服务方针，通过市场调研手段，在充分了解客户电力需求对电能产品或电力服务的满意程度的前提下，利用科学实效的分析方法，进行营销方案策划，为供电企业提供市场营销整体解决方案，并建立客户满意度评价分析体系。
略

第3题：

文献调查法的技巧包括（）。

• A、有目的地确定调查内容
• B、保证一定的文献数量
• C、形式上要单一
• D、进行连续的调查工作

正确答案:A,B,D

第4题：

简述理解相关方的需求和期望。 什么是相关方？是否要确定所有全部相关方？ 

正确答案: 1） ISO19000定义的相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。如顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
2） 标准中指的相关方仅仅是与质量管理体系有关的相关方。即对组织持续提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务的能力的影响或潜在影响的相关方。

第5题：

在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。

• A、要提高进见被调查人的技巧
• B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
• C、要时刻关注自身的外在形象
• D、要提高交流质量

正确答案:C

第6题：

简述薪酬调查的目的和意义。

正确答案:（1）为调整薪酬水平提供依据
（2）为优化薪酬结构奠定基础
（3）整合薪酬要素
（4）充分了解薪酬趋势
（5）控制劳动力成本，维护企业形象

第7题：

简述急性毒性试验的目的、要求和意义？

正确答案: 目的：
了解新药急性毒性的强弱；
为长期毒性和特殊毒性实验的剂量设置提供依据；
获取新药毒性反应信息；
新药研制过程中，工艺路线尚未定型时，对产品除了理化性质分析外，还可通过LD50比较，观察生物效应的显著差异，以明确试验产品的质量。此外，研究复方制剂新药时，还应判断配伍后与单药应用的毒性大小的差别。
要求：药物的急性毒性试验研究属于安全性评价研究，根据《中华人民共和国药品管理法》的规定，必须执行《药物非临床研究质量管理规范》。
意义：急性毒性试验为全身给药的毒性研究内容之一，是评价单次或24小时内多次（2次间隔6~8小时）累积给药后，动物表现出的毒性反应。该项研究一般与药效学研究同时进行，以通过急性毒性研究资料和药效学研究资料，获得治疗指数或其他定量指标，初步判断试验药物是否有继续研究的价值，为深入全面研究该药物的毒性作用打下基础。

第8题：

简述调查报告的类型和写作技巧。

正确答案: 类型：
①公关状况调查报告
②公关个案调查报告
③公关学术调查报告
技巧：
①要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读
②尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水
③用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专用术语
④务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨相关，删除一切无关资料
⑤仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误
⑥充分利用统计图、统计表来说明和显示资料
⑦按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度
⑧务必将报告打印工整匀称，易于阅读

第9题：

简述调查的目的和意义。

正确答案: 目的：①收集信息，了解情况②全面检测，权衡管理③掌握实情，开展公关
意义：①提高了公共关系活动的成功率②减少了公共关系活动中的资源浪费③助组织检测公共关系环境，把握公众舆论④为组织决策提供科学的依据

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

简述在运用询问调查法时的询问技巧。

正确答案: 1.简单问题用直接询问
2.利用间接询问调查心理问题
3.用开放式询问了解实情
4.利用封闭式询问来确认事实
5.用模式询问来判断行为或用权变型问进行应变提问

第15题：

下列哪一项不是常用的调查核实技巧（）.

• A、注意询问顺序
• B、巧借身份
• C、排除干扰
• D、注意调查方法

正确答案:D

第16题：

个人访谈过程中不需要做到（）。

• A、要时刻关注自身的外在形象
• B、要提高交流质量
• C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧
• D、要提高进见被调查人的技巧

正确答案:A

第17题：

信息交流在营养教育中既是一门艺术，又是一门科学，应灵活运用。营养信息收集的技能除外以下哪一项（）

• A、提问技巧
• B、反馈技巧
• C、非语言交流
• D、宣传技巧
• E、调查技巧

正确答案:C

第18题：

简述制定应急计划的目的、要求和内容。

正确答案: 制定应急计划的目的
在紧急事态出现时力争将其排除或限定在局部区域；尽量减轻事故对人员带来危险和危害，力争将财产损失减低到最小；保障企业生产、经营活动的顺利进行，力使其不受干扰或干扰最小。
制定应急计划的要求
根据企业的实际情况，按事故类别、影响范围分别制定应急计划，不事故类别的应急计划应具有统一性；应急计划应有法律法规保障；应急计划应定期进行演习，根据企业的发展情况定期检查和评审，以便发现问题，改正不足。应急人员要进行专业培训才能上岗；应急计划应符合事故现场及周围的实际情况，要科学实用。
应急计划的内容
（1）危险源进行辨识和评价；
（2）确定企业及所在地区的自然、人文情况；
（3）重大危险源事故后果预测与分析；
（4）在以上工作的基础上，制定灾难性事故的应急计划；
（5）演习。

第19题：

简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点，绩效沟通有那些技巧。

正确答案: （1）不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点：
①绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
②绩效执行阶段：
A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
③绩效考评和反馈阶段：
A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
④绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说就是
A.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。
B.要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
（2）绩效沟通的技巧：
①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，一边帮助员工解决问题。
②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才能更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
⑤注意倾听，少说多听是沟通的有一个重要的技巧，因为多听才能获取更多重要的信息。
⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以便帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。

第20题：

简述实施调查的知识与技巧。

正确答案: 提高问卷回复率是实施调查中最主要的一点，调查对象=取样数X回复率X有效率
可以采用以下措施：
①争取高知名度、权威性机构的支持
②挑选恰当的调查对象
③课题本身具有吸引力
④提高问卷设计质量
⑤采用回复率较高的形式

第21题：

简述文献调查法的步骤与技巧。

正确答案: 步骤：①建立索引②查阅和记录文献资料③对文献的核实及分类登录查阅和记录具体操所程序：①浏览②筛选③阅读④记录
技巧：①有目的地确定调查内容②保证一定的文献数量③形式上要多样④进行连续的调查工作⑤寻找第一手资料⑥要对文献进行必要的鉴别

第22题：

第23题：