商业接待服务是商店服务人员与（）之间的交往行为。A、同行竞争者B、上级领导C、政府人员D、消费者

题目

商业接待服务是商店服务人员与（）之间的交往行为。

  • A、同行竞争者
  • B、上级领导
  • C、政府人员
  • D、消费者
相似考题

1.广告代理商与客户之间的联系服务人员是()A、客户服务人员B、文案策划C、创意人员D、其他

2.通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()此题为判断题(对，错)。

3.服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()

4.在国外,按比例给付服务人员的小费约占消费者总额的()。A、5%—10%之间B、10%—15%之间C、10%—20%之间D、1%—5%之间

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  • 第1题：

    根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）

    A未定型

    B既定型

    C否定型

    D随意型

    E旁观型


    B,D,E
    略

  • 第2题：

    客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？


    正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

  • 第3题：

    顾客与服务人员的（）接触是卫生服务系统的核心成分，他们的交往是人类交往的一种特别的形式。

    • A、面对面
    • B、亲切
    • C、社交
    • D、微笑
    • E、服务性

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务人员与服务对象之间的三A规则是什么？


    正确答案: “接受”、“重视”、“赞美。

  • 第5题：

    以下哪项属于服务的“不可分割性”问题（）

    • A、消费者必须提供资讯、时间、精力等，协助服务人员顺利提供服务
    • B、消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力
    • C、服务提供具时效性，消费者无法随时使用服务
    • D、服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定

    正确答案:A

  • 第6题：

    通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。

    • A、服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。
    • B、客户与服务人员达成协议，双方都满意
    • C、服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
    • D、客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
    • E、消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度

    正确答案:B

  • 第8题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

    • A、简易
    • B、平淡
    • C、简洁
    • D、全面

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    律师执业行为规范是调整——关系的行为规范。 ( )
    A

    律师与委托人之间

    B

    律师与仲裁、司法人员之间

    C

    律师与同行之间

    D

    律师与委托人、律师与仲裁、司法人员、律师同行之间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括（）
    A

    交往的短暂性

    B

    交往的长久性

    C

    交往的服务性

    D

    交往的公务性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务人员的“接待三声”是指？


    正确答案: 三声是：来有迎声、问有答声、走有送声。

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第16题：

    接待服务人员应做到哪“四勤”？


    正确答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。

  • 第17题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

    • A、接待客户
    • B、人际关系
    • C、仪表言谈、举止
    • D、公共关系

    正确答案:C

  • 第18题：

    商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。

    • A、办公室办事人员
    • B、宾馆服务人员
    • C、商店服务人员
    • D、会议服务人员

    正确答案:C

  • 第19题：

    造成各类服务失败的原因是（）的差距。

    • A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
    • B、服务与外部沟通之间差距
    • C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
    • D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
    • E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    美发服务人员如何调节与消费者之间的关系？


    正确答案: 1）根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。2）以发型为桥梁，与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。3）保障消费者权利，制定具体的维护措施。4）想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新项目或服务方式。

  • 第21题：

    单选题
    未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等，正确的做法是：（）
    A

    做好接待，引导入座，安排茶水

    B

    理解来意，告知对方请稍候

    C

    报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序

    D

    以上全选


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客与服务人员的（）接触是卫生服务系统的核心成分，他们的交往是人类交往的一种特别的形式。
    A

    面对面

    B

    亲切

    C

    社交

    D

    微笑

    E

    服务性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
    A

    简易

    B

    平淡

    C

    简洁

    D

    全面


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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