在成交后，以下做法中不正确的是（）A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益B、展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活C、向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策

题目

在成交后，以下做法中不正确的是（）

  • A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益
  • B、展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活
  • C、向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）
  • D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
相似考题

1.下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A.劝说顾客购买美甲产品B.向顾客介绍合适的美甲服务项目C.向顾客递上打折卡D.向顾客推荐其他美甲店

2.保险市场上，道德风险是指( )。 A.保险公司不能区分低风险顾客和高风险顾客 B.高风险顾客有激励提供错误信号使保险公司相信他是低风险顾客 C.保险公司会根据种族、性别和年龄等来断定哪些是高风险顾客 D.顾客在购买保险后会改变自己的行为，即他在购买保险后的行为比之前更像一个高风险顾客

3.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A对B错

4.()是指在接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客直接提出购买建议,以求适时成交的方法。A、接近成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法

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  • 第1题：

    下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

    • A、劝说顾客购买美甲产品
    • B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
    • C、向顾客递上打折卡
    • D、向顾客推荐其他美甲店

    正确答案:B

  • 第2题：

    顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）。

    • A、使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账
    • B、如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话
    • C、使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描
    • D、继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。

    • A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
    • B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
    • C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
    • D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

    • A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
    • B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
    • C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
    • D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

    正确答案:B

  • 第5题：

    假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。

    • A、强迫顾客购买
    • B、促使顾客想象，发掘他的需求
    • C、利用顾客女儿，向顾客施压
    • D、漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）

    • A、热心地向顾客介绍花店的服务
    • B、耐心解答顾客提出的问题
    • C、顾客进门后马上躲到后方工作
    • D、细心地记录顾客订购的货品

    正确答案:C

  • 第7题：

    说明试乘试驾体验事项不正确的是：（）。

    • A、引导顾客至试驾路线看板，或向顾客出示试乘试驾路线图
    • B、向顾客讲解试乘试驾路线，说明试驾所需时间，重点强调安全事项（按实际路线情况限速）
    • C、不用结合顾客需求和试乘试驾路书，向顾客强调试驾路线每一路段重点测试的性能和配置
    • D、试驾专员做全程标准介绍，销售人员向顾客强调需求体验点，并记录顾客反馈

    正确答案:C

  • 第8题：

    顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。


    正确答案:信念

  • 第9题：

    FABE模式的四个关键环节包括（）

    • A、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
    • B、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
    • C、说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。
    • D、激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    中药调剂员在调剂顾客带走自煎的中药时，做法不正确的是（）
    A

    如有特殊煎煮的品种应另包

    B

    在包装纸上注明品名和煎煮方式

    C

    向顾客交代清楚并赠送无纺布小另包袋

    D

    让顾客自己看包装纸上说明


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

    正确答案： 信念
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。


    正确答案:顾客的信念

  • 第14题：

    在促进精品业务中，向顾客说明价格差异的原因、在本店购买的优势，向顾客说明精品名称、来源、保修标准、安装标准信息，向顾客明确区分并标识纯正用品和非纯正用品。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    促销是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（）。

    • A、A向潜在顾客介绍本公司的新产品
    • B、B激起潜在顾客购买该公司产品的欲望
    • C、C使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣
    • D、D在顾客中形成对该公司完美的形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    中药调剂员在调剂顾客带走自煎的中药时，做法不正确的是（）

    • A、如有特殊煎煮的品种应另包
    • B、在包装纸上注明品名和煎煮方式
    • C、向顾客交代清楚并赠送无纺布小另包袋
    • D、让顾客自己看包装纸上说明

    正确答案:D

  • 第18题：

    商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。

    • A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
    • B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
    • C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
    • D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    向顾客介绍产品时要注意（）。

    • A、价格的优势
    • B、可以夸大产品的功能
    • C、重点介绍购买产品给顾客带来利益
    • D、揣摩顾客的心理

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
    A

    先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

    B

    向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

    C

    向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

    D

    说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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