揣摩顾客的方法有哪些？

第1题：

第2题：

茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。

• A、顾客进门时介绍自己的姓名和职务
• B、顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务
• C、嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
• D、观察顾客的反应，揣摩其心理活动

正确答案:D

第3题：

使顾客在店内能顺利走动的照明设计方法有哪些？

正确答案: 1.改变一般的照明的灯具种类和配置
2.售货处和主要通道照明，要研究其照明效果，使之有变化
3.售货处设置顶盖、柱饰等内部装饰时，要把照明一同考虑
4.用特殊设计的灯具，设置脚光照明，使走动时有安全感

第4题：

处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？

正确答案:顾客在抱怨时希望得到认真的对待，希望有人聆听，希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿，希望得到认同和尊重。所以面对客户抱怨应耐心倾听、让顾客发泄不满；态度谦虚、表达对顾客的理解；动作快一点，积极解决问题；提供补救性服务；寻找根源，彻底消除问题。

第5题：

接待顾客的基本知识是（）

• A、主动热情、善待顾客
• B、揣摩心里、迎合顾客
• C、语言交流、引导顾客
• D、善用服务用语
• E、以上均是

正确答案:B

第6题：

与顾客成为好朋友的方法有哪些？（）

• A、服务卡片引导顾客添加好友
• B、通过订单搜手机微信好友
• C、用活动吸引顾客加好友

正确答案:A,B,C

第7题：

减少顾客参与影响的方法有哪些？

正确答案: 1、通过服务标准化减少服务品种；
2、通过自动化减少同顾客的接触；
3、将部分操作与顾客分离；
4、设置一定量库存。

第8题：

美容服务中，对顾客的（）要贯穿整个接待过程的始终。

• A、观察
• B、询问
• C、了解
• D、揣摩

正确答案:A

第9题：

向顾客介绍产品时要注意（）。

• A、价格的优势
• B、可以夸大产品的功能
• C、重点介绍购买产品给顾客带来利益
• D、揣摩顾客的心理

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

揣摸顾客的心理方法有哪些？

正确答案: 1.观察法
2.推荐法
3.询问法
4.倾听法

第14题：

医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）

正确答案:主动介绍；多加询问；市场调查

第15题：

销售人员应该根据具体的销售目标和销售区域，以及特定的产品或服务的特点去寻找最合适的潜在顾客，分析寻找潜在顾客的方法有哪些？

正确答案: （1）逐户寻访法。逐户寻访法又称普访法、贸然访问法，是指销售人员在特定的区域或行业内，用上门探访的形式，对估计的可能成为顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行访问并确定销售对象的方法。
为提高使用效果，在使用逐户寻访法时应注意下列几点：减少盲目性；提高有效性；从熟人开始；锁定三英尺。
逐户寻访法以及由此引发的上门销售，在国外被广泛地应用到对生活资料的挨家挨户的销售中。在我国主要应用于工矿企业对中间商的销售或者较小范围内的上门销售。
（2）顾客引荐法。逐户寻访法是一个很富有挑战性的工作，即使对最雄心勃勃的人来讲，日复一日地与陌生人接触也是一件棘手的事。然而，许多销售人员必须以逐户寻访的形式获得顾客，开始他们的销售生涯。一旦产品销售出去，那么这个销售人员对未来的销售就有了两个可能性：
第一，满意的顾客可能会从这名销售人员手中重复购买产品；
第二，顾客可能会把销售人员介绍给他（她）认识的人，这就是所谓的顾客引荐法。
（3）中心辐射法。中心辐射法又称名人介绍法、影响中心法等，属于介绍法的一种应用特例。它是指销售人员在某一特定范围内，首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协助把该范围内可能的潜在顾客发展成为顾客的方法。这些中心人物一般都有特殊的地位，能对其他人产生某种形式的影响，还能提供有助于销售人员识别理想潜在顾客的信息。
（4）代理人法。代理人法即通过代理人寻找潜在顾客的办法。在国外，这种方法是指销售人员自己出钱聘请一些有关人士做为代理人，请其寻找与推荐顾客的方法。给代理人的佣金数目由销售人员自己确定。在我国，大多数由销售人员所在单位出面，采取聘请信息员与兼职销售人员的形式进行实施。其佣金由企业确定并支付。实际上这种方法是以一定的经济利益换取代理人的关系资源。
（5）资料查阅法。资料查阅法又称间接市场调查法。即销售人员通过各种现有资料来寻觅顾客的方法。利用企业内部的或企业外部的已经存在的可提供顾客线索的资料，可以较快地了解到大致的市场容量及准顾客的分布情况。
（6）“收养孤儿顾客”法。销售人员经常离开他们的雇主，去做其他工作。在他们离开后，其顾客就被遗弃了。这些“孤儿”顾客是很好的潜在顾客。销售人员应该迅速与这样的顾客取得联系，开始建立关系，这样就能把“孤儿们”变成产生线索的金矿。
（7）公开展览与演示法。展览与演示经常发生在博览会或其它特殊行业的集会。有关的公司经常在这样的博览会上出资设一个摊位，再配上一个或几个销售人员。当人们走到摊位前仔细观看产品时，销售人员仅有几分钟的时间去认证线索，记下名字和地址以便日后与他们在家里或办公室里接触做示范。虽然销售人员与买主的接触是短暂的，但这样的集会给销售人员提供了在短时间里与大量潜在顾客广泛接触的机会。与此同时，销售人员要牢记，博览会上的成功来自于精心准备。
（8）直接邮寄（DM）。在有大量的潜在顾客需要某一产品的情况下，直接邮寄寻找潜在顾客的方法有时是联系个人和企业的有效方式。与使用销售人员相比，直接邮寄具有成本较低、接触的人较多的优点，而这些人可能广泛分布在某一地区。
（9）电话营销。像直接营销一样，运用电话寻找潜在顾客法接触分布在广阔地区的大量潜在顾客，尽管通常要比邮寄广告的成本费用高，但是其成本远比使用全户走访的销售队伍的成本低得多。这种由电话促成的人与人的联系使线索和访问者相互作用——也就是使线索迅速地被认证是否是潜在顾客。
（10）个人观察法。所谓个人观察法，是指销售人员根据自己对所接触的个人或组织的直接观察寻找潜在顾客的方法。个人观察法是一种比较古老的方法，但在今天仍然被大量使用。
（11）建立关系网（链）。在诸多寻求新的潜在顾客的方法中，利用无穷的关系链建立关系网方式可谓是最可靠、最有效的。有效开发市场的方法就是通过无穷的关系链。每次访问顾客后，销售人员可以向顾客
询问其他可能对该产品或服务感兴趣人的名单。
（12）咨询法。市场咨询法是指销售人员利用社会上各种专门的市场信息咨询部门或政府有关部门所提供的信息来寻找潜在顾客的方法。使用咨询法的前提是存在发达的信息咨询行业。

第16题：

药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）

• A、按顾客的询问进行说明
• B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
• C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
• D、通过提问来询问顾客的想法
• E、善意倾听顾客的意见

正确答案:A

第17题：

医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）

• A、主动介绍
• B、多加询问
• C、市场调查

正确答案:A,B,C

第18题：

一个有敏锐观察能力的营销员，需要揣摩顾客的（）和购买心理，提高销售的成功率。

• A、购买能力
• B、经济状况
• C、心理活动
• D、购买意图

正确答案:D

第19题：

寻找顾客的方法有哪些？

正确答案: （一）逐户访问法：毫无选择的一家一户的走访（door-to-door）；预先找出成交可能性较大的几家去访问。
（二）无限连锁介绍法：主要有口头介绍、信函介绍、电话介绍、名片介绍、电子邮件介绍等。
（三）利用中心人物法：此法比较适合新产品的扩散，高级消费品或为企业创造名望的产品。
（四）委托助手法：较适用于寻找耐用品和大宗货物的顾客
（五）依靠本公司资源法：此法适用于一些大公司、企业，或有较长历史的企业
（六）电信访问法：电信访问法是指从电话簿上、电子邮件列表中选出自己商品最易于销售的人员范围，然后一个接一个依次使用电话、传真、电子邮件来访问。
（七）资料查阅法：又称间接市场调查法，即销售人员通过查阅各种现有资料来寻觅顾客的方法。
（八）成为专家法：此法特点适合在某一领域有特殊才能的人或企业
九）贸易展览法：指利用各种贸易展览会或自己举办展览会来寻找顾客的方法。
（十）广告开拓法：指销售人员利用各种广告媒介寻找顾客的方法。寻找顾客的方法还很多，如个人观察法、公共关系法、提供服务法、销售竞赛法、利用特殊社团法等。

第20题：

收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

• A、看着
• B、模仿
• C、倾听
• D、揣摩

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：