当顾客递过支票结账时，服务员应请顾客出示（）。A、有效证件B、身份证C、住宿证D、房卡

第1题：

外国人在开放地区的宾馆住宿时应出示（）。

• A、有效护照或居留证件
• B、信用卡
• C、旅行证
• D、身份证

第2题：

在受理支票时需在支票登记本上登记（）

• A、支票单位
• B、支票号码
• C、顾客姓名
• D、有效证件号码

第3题：

客人房卡落在房间无法开门，客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。

第4题：

当顾客到达酒店时，接受酒店的住宿登记和分配房间，酒店与顾客的友谊由此产生。

第5题：

服务员的公关任务应伴随顾客的（）。

• A、点菜过程
• B、点饮料和酒水过程
• C、结账过程
• D、整个用餐过程

第6题：

现金结账服务时，服务员用（）将账单送给顾客。

• A、木夹
• B、收银夹
• C、托盘
• D、钱袋

第7题：

当顾客使用的茶壶盖虚掩时，是顾客要求服务员（）的提示。

• A、点菜
• B、加茶叶
• C、结帐
• D、续水

第8题：

对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。

• A、工作证
• B、身份证
• C、住宿凭证
• D、出入证

第9题：

根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用（）和（）时，收银员需要求其出示有效地身份证件。

第10题：

当顾客（）结账时，服务员应请顾客出示有效证件。

• A、用现金
• B、用信用卡
• C、递过支票
• D、提出签单

第11题：

第12题：

第13题：

献血者献血前应出示有效证件，如（）。

• A、身份证
• B、驾驶证
• C、护照
• D、军官证

第14题：

一名长期在我们系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（）.

• A、立即按支票金额充值
• B、请顾客自行进账并凭进账回单充值
• C、请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值
• D、留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。

第15题：

宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？

第16题：

当顾客就餐完毕离座时，服务员要提醒顾客携带好（）。

• A、随身物品
• B、帐单
• C、优惠卡
• D、小孩

第17题：

当宾客要求结账时，服务员应先（），再递送账单。

• A、派送香巾
• B、递香烟
• C、收酒杯
• D、撤餐巾

第18题：

客人结账后，服务员应（）用食品盒装未用完食品，包装妥贴交客人带走。

• A、请顾客
• B、主动的
• C、在客人催促后
• D、客人暗示后

第19题：

信用卡结账时，服务员应检查持卡人（）、信用卡有效期、并向顾客致谢。

• A、姓名
• B、年龄
• C、性别
• D、持卡额度

第20题：

顾客凭（）领取存放的物品。

• A、手牌
• B、会员卡
• C、身份证
• D、驾驶证

第21题：

各级机构在进行联网核查时，当联网核查结果为“不存在照片”的，又无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，各级机构可要求客户出示其他有效证件。以下证件中不属于有效辅助证件的是（）。

• A、护照
• B、机动车驾驶证
• C、社会保障卡
• D、学生证

第22题：

结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。

• A、确认信用卡是否为本饭店接纳
• B、请客人出示有效证件
• C、检查信用卡有效期
• D、核对持卡人签名是否与信用卡背后签名一致

第23题：