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  • 第1题:

    服务员要始终尊重客人,给客人面子,但是如果客人错了的话可以与客人争辩。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的功能服务,提供优质的经历产品。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    邀请客人来访,哪些做法是符合礼仪的()

    • A、在邀请客人来访吃饭时,至少提前一两天发出邀请
    • B、邀请客人来访,最好征得家庭成员同意
    • C、尽量创造轻松、欢乐的环境,以使客人感到宽松、随意

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    面点成品均匀整齐地排列装盘,可以给客人()的感觉。

    • A、欢快
    • B、旋转美
    • C、整洁均衡
    • D、古朴

    正确答案:C

  • 第5题:

    瑜伽冥想的目的在于获得内心的和平与安宁,达致无限的精神之爱,欢乐,幸福和智慧。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加()。


    正确答案:信赖

  • 第7题:

    服务员不应在客人面前暴露个人的()等不良情绪,使客人难堪或不快。

    • A、痛苦
    • B、愉悦
    • C、伤悲
    • D、愤怒
    • E、欢乐
    • F、开心

    正确答案:A,C,D

  • 第8题:

    调酒师与客人的谈话的目的在于()

    • A、使客人多喝几杯
    • B、了解更多的新鲜事
    • C、推销酒吧的产品及酒吧以饭店的其他产品

    正确答案:C

  • 第9题:

    判断题
    瑜伽冥想的目的在于获得内心的和平与安宁,达致无限的精神之爱,欢乐,幸福和智慧。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    [江格尔]的主题思想,在于歌颂和平富强幸福与欢乐的()。

    正确答案: 理想国
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的功能服务,提供优质的经历产品。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 现代饭店为客人提供“双重服务”,即功能服务和心理服务。功能服务是满足客人的实际需要,心理服务是让客人得到一种“经历”,一种在饭店的经历,其经历的重要组成部分是客人与饭店人员的人际交往。前厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的心理服务,提供优质的经历产品。

  • 第12题:

    判断题
    服务员要始终尊重客人,给客人面子,但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    关于收款扣款,以下操作中哪些会被记为缺陷?()

    • A、多收客人款项
    • B、应退客人的款项,未退给客人
    • C、给客人的退款中,退款金额与实际金额不符
    • D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    服务礼仪的基本原则告诉我们,针对一些比较挑剔的客人,要做到()

    • A、给客人面子
    • B、尊重客人
    • C、遇事与客人讲道理
    • D、给客人台阶下
    • E、尊重客人的生活习惯

    正确答案:A,B,D

  • 第15题:

    均等对称的装盘是将点心均匀整齐的码放,可以给客人以整洁、均衡的感觉。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    [江格尔]的主题思想,在于歌颂和平富强幸福与欢乐的()。


    正确答案:理想国

  • 第17题:

    有关智能建筑的直流接地,下列说法正确的是()。

    • A、目的在于给智能建筑内的电子设备提供稳定的供电电源
    • B、目的在于给智能建筑内的电子设备提供稳定的基准电位
    • C、不宜与PE线连接
    • D、严禁与N线连接
    • E、可以和N线连接

    正确答案:B,C,D

  • 第18题:

    客人仪表整洁,给人一种()感觉。

    • A、体面的
    • B、不舒服的
    • C、轻松的
    • D、随便的

    正确答案:A

  • 第19题:

    服务员所布置的特色客房,关键在于在“特”上下功夫,能给予客人以独特的()。

    • A、体验与感受
    • B、见识与感觉
    • C、感觉与体验
    • D、心理享受

    正确答案:A

  • 第20题:

    问答题
    以前没有使用精油按摩过后感觉很轻松,晚上睡得很好,但是使用精油之后怎么晚上很精神,不容易入睡,而且还感觉的很辛苦?

    正确答案: 因为真正的芳香疗法可以补充正面的能量,加速新陈代谢,有些人会感觉特别精力旺盛,以至当晚不易入睡。(睡眠习惯改变:多梦);睡前先泡个热水澡(或泡脚),然后用3滴熏衣草慢慢按摩脚底与尾椎,大约过半小时便会产生睡意。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    邀请客人来访,哪些做法是符合礼仪的()
    A

    在邀请客人来访吃饭时,至少提前一两天发出邀请

    B

    邀请客人来访,最好征得家庭成员同意

    C

    尽量创造轻松、欢乐的环境,以使客人感到宽松、随意


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    服务礼仪的基本原则告诉我们,针对一些比较挑剔的客人,要做到()
    A

    给客人面子

    B

    尊重客人

    C

    遇事与客人讲道理

    D

    给客人台阶下

    E

    尊重客人的生活习惯


    正确答案: A,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    填空题
    连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加()。

    正确答案: 信赖
    解析: 暂无解析