请简述处理投诉的程序。
题目
请简述处理投诉的程序。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）认真倾听客人投诉；
（2）记录要点；
（3）弄清客人诉求；
（4）向客人表示歉意
（5）提出处理方案，征求客人意见；
（6）向有关部门通报并跟进处理情况，监督、检查有关工作的完成情况；
（7）向客人反馈处理结果，再次征求客人意见；
（8）存档备查。
（2）记录要点；
（3）弄清客人诉求；
（4）向客人表示歉意
（5）提出处理方案，征求客人意见；
（6）向有关部门通报并跟进处理情况，监督、检查有关工作的完成情况；
（7）向客人反馈处理结果，再次征求客人意见；
（8）存档备查。
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第1题：
请简述变压器出线柜开关跳闸的处理程序。
正确答案: （1）检查出线柜之超温继保有无动作显示。
（2）按高低压停送电的操作程序及安全操作规程分断有关低压开关。
（3）检查设备负荷情况，变压器的温度，变压器房之通风散热情况。
（4）检查变压器接线端子有无异常，接线是否牢固。
（5）若发现异常，则应即时向工程经理/主管汇报组织处理。
（6）若经检查均为正常，则可按上述程序恢复正常供电。
（7）最后将事故及处理经过详细记录，并向工程经理/主管汇报。 -
第2题：
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
正确答案: 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。 -
第3题：
乘客投诉处理程序包括：（）
- A、投诉的建立
- B、投诉的处理
- C、投诉的受理
- D、投诉的分析
- E、投诉的回访
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。
正确答案:纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。 -
第5题：
请简述普通消费卡付费区超时的处理程序。
正确答案: 1、车票显示进站日期是否为当日，是，则向乘客收取超时补款后更新车票，乘客持票出站；
2、否，转到非付费区模式，清交易起始标识，更新车票，更新费用从卡上扣除或收取现金，再转到付费区模式询问乘客进站车站，选择进站更新，乘客持票出站。 -
第6题：
请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
正确答案: 对于“集团专线业务”的投诉和报障请直接转接至集团专席，由集团专席派单处理。 -
第7题：
请简述受理投诉时的技巧？
正确答案:倾听客户诉求，给客户发泄的机会，对客户表示同情和理解，真诚的道歉快速采取行动。 -
第8题：
请简述在哪些情形下的投诉，投诉可以不予受理。
正确答案: （1）投诉人不是招标项目单位。
（2）投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；
（3）投诉书未署具投诉人、签字、盖章和有效联系方式的；以法人名义投诉的，投诉书未经法定代表人签字并加盖公章的；
（4）超过投诉时效的；
（5）已经作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的。 -
第9题：
简述客户投诉处理程序。
正确答案: ①记录投诉内容；
②判断投诉是否成立；
③确定投诉处理责任部门；
④责任部门分析投诉原因；
⑤公平提出处理方案；
⑥提交主管部门领导批示；
⑦实施处理方案；
⑧总结评价 -
第10题：
问答题旅简述游投诉的处理程序。正确答案： （1）倾听投诉
（2）询问情况
（3）调查事实
（4）进行处理
（5）答复处理结果
（6）记录存档解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。正确答案： 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简述劳动争议处理的方式及程序。正确答案： 劳动争议发生后，当事人可以向所在单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。仲裁是诉讼前的必经程序，不经过仲裁，人民法院不予以受理。
劳动争议的处理途径有4种：当事人协商解决；用人单位劳动争议调解委员会调解；劳动争议仲裁委员会仲裁和任命法院审判解决。解析： 见答案 -
第13题：
请简述劳动争议处理的方式及程序。
正确答案:劳动争议发生后，当事人可以向所在单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。仲裁是诉讼前的必经程序，不经过仲裁，人民法院不予以受理。
劳动争议的处理途径有4种：当事人协商解决；用人单位劳动争议调解委员会调解；劳动争议仲裁委员会仲裁和任命法院审判解决。 -
第14题：
请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
正确答案: 投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。 -
第15题：
纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。
正确答案:（1）两个工作日内决定是否受理；
（2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
（3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
（4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。 -
第16题：
请简述处理投诉的关键。
正确答案:（1）顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听；
（2）对于中肯的批评，表示感谢；
（3）任何情况下不得与顾客争吵；
（4）顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。 -
第17题：
请简述一下投诉处理技巧中保持冷静的的具体做法？
正确答案:请记住一点，客户在大多数情况下不是对你有意见，而是对你们的产品和服务有意见，至少从表面上看是这样的服务人员应该控制自己的情绪，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。 -
第18题：
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
正确答案: （1）、情绪安抚客户；
（2）、收集客户信息阶段；
（3）、找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案；
（4）、了解客户对本次处理的满意情况；
（5）、最终确定服务质量投诉是否成立。 -
第19题：
请简述投诉的分类。
正确答案: 投诉内容指标体系由业务和产品归属、用户投诉内容两部分指标构成。业务和产品归属包括固网业务、移动业务及融合业务等。客户投诉内容包括通信质量、资费争议及服务质量等。投诉问题指标体系由投诉问题关联业务、产品、问题发生渠道、服务需求等维度指标构成。 -
第20题：
旅简述游投诉的处理程序。
正确答案:（1）倾听投诉
（2）询问情况
（3）调查事实
（4）进行处理
（5）答复处理结果
（6）记录存档 -
第21题：
问答题简述客户投诉处理的程序。正确答案： （1）记录投诉内容；
（2）判断投诉是否成立；
（3）确定投诉处理部门；
（4）投诉处理部门分析投诉原因；
（5）提出处理方案；
（6）提交主管领导批示；
（7）实施处理方案；
（8）总结评价。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简述处理客人投诉的原则。正确答案： 客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：
（1）求尊重的心理。
（2）求发泄的心理。
（3）求补偿的心理。
（4）联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：
（1）耐心倾听，弄清真相。
（2）以诚恳的态度向客人道歉。
（3）区别不同情况，作出恰当的处理。
（4）联系实际分析论述。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。正确答案： 投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。解析： 暂无解析