下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）A、要精确的预估时间B、预估时不要考虑其他因素C、应预留可能发生特殊情况的时间
题目
下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
- A、要精确的预估时间
- B、预估时不要考虑其他因素
- C、应预留可能发生特殊情况的时间
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（ ）。A.对服务对象自身系统的预估
B.对实现目标的预估
C.对解决手段及过程的预估
D.对服务对象家庭系统的预估
E.对服务对象所处的社会系统的预估答案：A,D,E解析：预估摘要一般包括：对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。 -
第2题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
- A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
- B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
- C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
- D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
正确答案:B -
第3题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D -
第4题：
关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
- A、顾问和客户坐在一起看电脑上信息
- B、介绍维修带来的好处
- C、告知预计时间与费用
- D、询问是否需要洗车服务
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第6题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第7题：
在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（）。
- A、对服务对象自身系统的预估
- B、对实现目标的预估
- C、对解决手段及过程的预估
- D、对服务对象家庭系统的预估
- E、对服务对象所处的社会系统的预估
正确答案:A,D,E -
第8题：
维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。
正确答案:十五分钟 -
第9题：
服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
- A、维修时间
- B、维修项目
- C、增修项目价格
- D、交付时间
正确答案:C -
第10题：
在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:A -
第11题：
多选题下列关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有（）。A应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动
B必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见
C在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用
D在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务问题
E在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
正确答案： D,A解析： -
第12题：
多选题在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（）。A对服务对象自身系统的预估
B对实现目标的预估
C对解决手段及过程的预估
D对服务对象家庭系统的预估
E对服务对象所处的社会系统的预估
正确答案： B,D解析： 预估摘要一般包括：对服务对象自身系统的预估，如自身存在的优势、可能存在的问题等；对服务对象家庭系统的预估，如家庭系统中的优势及可能存在的不足等；对服务对象所处社会系统的预估，包括社会支持系统及其功能发挥、物理环境及对服务对象需求满足的程度、服务对象对环境资源的主观认识、服务对象的社会网络环境和社会的体制和组织环境等。【命题点拨】本题考查的知识点是预估摘要的内容。 -
第13题：
服务顾问做交车前检查的最主要目的是：（）
- A、确保流程执行完整
- B、第一时间发现问题并解决问题
- C、确保交车时间与预估的一致
- D、监督技师维修质量
正确答案:B -
第14题：
下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（）
- A、陪同客户乘电梯时应先出后入。
- B、陪同客户上楼时应在客户后面。
- C、在引路时应在左前方一米处。
- D、在送别时应在左后方一米处。
正确答案:A -
第15题：
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第16题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第18题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第19题：
下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）
- A、尽快接听电话
- B、问候顾客
- C、预估服务时间
- D、服务顾问专业素养
正确答案:D -
第20题：
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
- A、清楚的让客户理解车辆状况
- B、专业化的说明
- C、注意客户的安全
- D、预估的完工时间
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第22题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第23题：
单选题下列关于社会工作预估阶段的表述，正确的是（ ）。A预估是在正式展开服务之后对服务对象的问题及处境进行评价的过程
B预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程
C预估阶段处于计划之后、介入之前
D预估摘要即对服务对象所处文化系统的预估
正确答案： D解析： A项，预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程；C项，预估阶段处于接案之后、介入之前；D项，预估摘要一般包括对服务对象自身系统的预估、对服务对象家庭系统的预估和对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估。