越高的客户，表示愿意在保修期外到该专营店的比例（）A、越高B、越低C、不变D、无关联
题目
越高的客户，表示愿意在保修期外到该专营店的比例（）
- A、越高
- B、越低
- C、不变
- D、无关联
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第1题：
CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）
- A、越高
- B、越低
- C、不变
- D、无关联
正确答案:A -
第2题：
专营店营销的重点目标客户是（）
- A、保修期内客户
- B、2～5年客户
- C、5年以上客户
- D、所有客户
正确答案:B -
第3题：
A级客户特点包括哪些（）
- A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
- B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
- C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
- D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
- E、评估专营店服务容易以点盖面
正确答案:A -
第4题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第5题：
专营店客户管理的目标是什么？
正确答案: 通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升。 -
第6题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第7题：
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
- A、暂时性结案
- B、完全结案
- C、不完全结案
- D、阶段性结案
正确答案:D -
第8题：
如果我们能使客户满意，那么（）
- A、客户将经常光顾专营店
- B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店
- C、购买公司更多的新产品
- D、忠诚于公司更久
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
保修指东风日产销售的产品在保修期内，被确认存在质量问题后，由专营店按照有关规定所提供的免费修理，不包括（）
- A、材料费
- B、工时费
- C、客户间接损失
- D、以上均不是
正确答案:C -
第10题：
B级客户特点包括哪些（）
- A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高
- B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报
- C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）
- D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满
- E、评估专营店服务容易以点盖面
正确答案:B -
第11题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第12题：
问答题该供暖工程的保修期限到什么时候？正确答案：解析： -
第13题：
服务预约回站时间的选择主要是（）
- A、客户挑选
- B、专营店挑选
- C、专营店推荐
- D、客户推荐
正确答案:C -
第14题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第15题：
专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
正确答案: 销售经理
售后经理
客户服务经理
其他部门负责人。 -
第16题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第17题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第18题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第19题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第20题：
如果我们的客户满意，那么他们会（）
- A、经常跑来问你索取优惠
- B、定期地回到专营店
- C、向他们的朋友和熟人推荐专营店
- D、前往其他品牌的专营店
正确答案:B,C -
第21题：
白酒的度数越高，表示其含有酒精的比例越高。
正确答案:正确 -
第22题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A -
第23题：
某客户于2009年8月25日于某专营店购买了一台阳光车，并于同年9月30日（行使里程为1203公里）在专营店自费更换了水箱。2010年8月28日该水箱不能正常工作（确定为质量问题，此时行驶里程为23613公里），以下说法正确的是（）
- A、该水箱已经超出备件保修期，不享受保修服务
- B、该水箱未超出备件保修期日期限制，可以享受备件保修
- C、该水箱已经超过备件保修期，但因该车仍在新车保修期内，仍可以享受保修服务
- D、以上均不是
正确答案:C