在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户A、经常来店B、重点C、保险D、新车
题目
在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户
- A、经常来店
- B、重点
- C、保险
- D、新车
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参考答案和解析
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第1题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
- A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
- B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
- C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
- D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
正确答案:B -
第2题：
下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
- A、本店销售新车回店
- B、流失后再回店
- C、非本店销售来店
- D、非本品牌客户
正确答案:B -
第3题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第4题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第5题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第6题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第7题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第8题：
如果我们的客户满意，那么他们会（）
- A、经常跑来问你索取优惠
- B、定期地回到专营店
- C、向他们的朋友和熟人推荐专营店
- D、前往其他品牌的专营店
正确答案:B,C -
第9题：
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中整体状况内容是（）
- A、市场价格
- B、保有客户状况分析
- C、新车型推出、
- D、经济与产业发展
正确答案:D -
第10题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A -
第11题：
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
- A、客户流失
- B、客户投诉
- C、不良传播
- D、消极抵抗
正确答案:C -
第12题：
基盘客户是指（）。
- A、半年内有进店记录的客户
- B、一年内有进店记录的客户
- C、建店以来所有有进店记录的客户
- D、门店销售的全部客户
正确答案:B -
第13题：
服务预约回站时间的选择主要是（）
- A、客户挑选
- B、专营店挑选
- C、专营店推荐
- D、客户推荐
正确答案:C -
第14题：
专营店营销的重点目标客户是（）
- A、保修期内客户
- B、2～5年客户
- C、5年以上客户
- D、所有客户
正确答案:B -
第15题：
授权经销区域内，对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力，但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第16题：
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:C -
第17题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第18题：
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
- A、暂时性结案
- B、完全结案
- C、不完全结案
- D、阶段性结案
正确答案:D -
第19题：
如果我们能使客户满意，那么（）
- A、客户将经常光顾专营店
- B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店
- C、购买公司更多的新产品
- D、忠诚于公司更久
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
基盘客户开发的目的是（）
- A、降低基盘客户流失
- B、增加基盘客户量
- C、促进新车销售
- D、丰富本品零售车源来源
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《客户管理卡》
- C、《销售活动日报表》
- D、《专营店展厅来店/电登记表》
正确答案:D -
第22题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第23题：
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
- A、影响品牌形象
- B、影响企业工作
- C、降低企业利润
- D、增加客户负担
正确答案:A,B,C,D