动态感知评分规则中8分表示（）A、惊喜/喜悦B、高兴C、刚刚满意D、不明确要不要购买

题目

动态感知评分规则中8分表示（）

  • A、惊喜/喜悦
  • B、高兴
  • C、刚刚满意
  • D、不明确要不要购买
相似考题

1.以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

2.自满：失败 A. 高兴：胜利 B. 勤奋：成功 C. 哀愁：开心 D. 成功：喜悦

3.( )是幼儿两种最基本的肯定情绪。 A.高兴和喜悦 B.高兴和快乐 C.喜悦和兴趣 D.快乐和兴趣

4.如果效果低于期望，顾客就会()。A、不高兴B、不消费C、不满意D、不购买

更多“动态感知评分规则中8分表示（）A、惊喜/喜悦B、高兴C、刚刚满意D、不明确要不要购买”相关问题

  • 第1题：

    下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    答案：A,B,C
    解析：
    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判 断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第2题：

    菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

    • A、愉悦或高兴
    • B、高兴或失望
    • C、伤心或愉悦
    • D、愉悦或失望

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户期望度
    • D、客户信用度

    正确答案:A

  • 第4题：

    对方嘴角向下拉，则表示（）和固执。

    • A、满意
    • B、不满
    • C、内疚
    • D、惊喜

    正确答案:B

  • 第5题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。

    • A、满意
    • B、不满意
    • C、惊喜
    • D、兴奋

    正确答案:B

  • 第7题：

    快乐和（）是两种最基本的肯定情绪。

    • A、喜悦
    • B、高兴
    • C、兴奋
    • D、兴趣

    正确答案:D

  • 第8题：

    顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。

    • A、符合性
    • B、适用性
    • C、满意性
    • D、卓越

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    感冒对于（　　）相当于（　　）对于欣喜。
    A

    咳嗽　失望

    B

    流感　情绪

    C

    发烧　高兴

    D

    惊喜　疲惫


    正确答案： C
    解析：
    流感是感冒的一种，欣喜是一种情绪。因此B项正确。

  • 第10题：

    单选题
    顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。
    A

    符合性

    B

    适用性

    C

    满意性

    D

    卓越


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    令顾客惊喜的服务质量是指（）。
    A

    感知服务超过预期服务

    B

    感知服务超过标准服务

    C

    感知服务等于预期服务

    D

    感知服务等于标准服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于 ( )
    A

    够买前的预期

    B

    购买时的服务

    C

    购买的价格

    D

    购买后的感知效果

    E

    购买后的售后


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第13题：

    店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）

    • A、物流满意度
    • B、发货及时性
    • C、与描述相符
    • D、商品满意度
    • E、服务满意度
    • F、包装满意度

    正确答案:A,D,E

  • 第14题：

    勿贪意外之财中的“意外”的意思是（）。

    • A、不属于自己的东西
    • B、高兴
    • C、惊喜

    正确答案:A

  • 第15题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第16题：

    对顾客满意的正确理解包括（）

    • A、顾客满意就是顾客没意见
    • B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程
    • C、顾客满意具有动态性
    • D、顾客满意会受到多种因素的影响

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    当简爱听说罗切斯特先生外出时，简爱很（）。

    • A、吃惊
    • B、高兴
    • C、惊喜
    • D、失望

    正确答案:A

  • 第18题：

    令顾客惊喜的服务质量是指（）。

    • A、感知服务超过预期服务
    • B、感知服务超过标准服务
    • C、感知服务等于预期服务
    • D、感知服务等于标准服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    根据维纳的学生会感到（）。

    • A、惊喜
    • B、满意
    • C、内疚
    • D、消极

    正确答案:B

  • 第20题：

    顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）

    • A、不满意：可感知效果〈期望值
    • B、满意：可感知效果=期望值
    • C、满意：可感知效果〉=期望值
    • D、很满意：可感知效果〉期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    动态感知评分规则中7分表示（）
    A

    惊喜/喜悦

    B

    高兴

    C

    刚刚满意

    D

    不明确要不要购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    勿贪意外之财中的“意外”的意思是（）。
    A

    不属于自己的东西

    B

    高兴

    C

    惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果效果低于期望，顾客就会（）。
    A

    不高兴

    B

    不消费

    C

    不满意

    D

    不购买


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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